博世冰箱-洗衣机各售后不间断服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明

　　家电售后服务说明（博世 服务标准）

　　1. 博世 服务标准制定管理规范，统一服务质量要求。

　　2. 上门服务保持礼貌亲和，规范检修动作，严格按照家电维修标准流程开展作业。

　　3. 配件区分原厂正品与兼容配件，品质如实告知，绝不以低价劣质配件冒充原厂件。

　　4. 服务全程面向客户公开，主动接受监督，客户可随时提出质疑，工作人员耐心回应。

　　5. 一旦发现人员违规操作、配件规格不达标、虚假故障诊断，客户可随时反馈。

　　6. 反馈工单实行快速流转机制，专人跟进负责，全程跟踪直至问题妥善解决。

　　7. 禁止诱导客户进行非必要维修项目，如实客观说明家电故障轻重程度。

　　8. 上门自带标准工具，规范拆装，轻拿轻放，防止家电外观、家装物品受损。

　　9. 所有收费项目提前协商确认，结算票据齐全，杜绝临时增加不明收费项目。

　　10. 定期复盘客户反馈问题，管控体系，持续提升服务规范性与配件品质管控力度。

　　二、博世服务准则说明（维修工单配套·售后说明｜博世）

　　上门维修凭证核验规范

　　1. 工程师承接博世家电报修工单，需要现场核验用户购机发票有效性。

　　2. 合格发票标准:产品号、机身序列号、购机日期，加盖经销商有效印章。

　　3. 核查中发现发票存在涂改、手写改动关键信息，直接判定无效，本次维修按保外计费。

　　4. 机身序列号、号与发票记录不相符，工程师有权暂缓免费维修，上报品牌后台核实。

　　5. 仅提供订单截图、物流单据，缺少正规发票原件，不满足博世免费保修条件。

　　6. 博世各品牌保修周期标准不同，核验时同步对照对应品牌保修政策执行。

　　7. 用户后期补开发票，补开票据日期不得晚于报修日期，且不得修改原始购买时间。

　　8. 序列号打磨、铭牌缺失设备，无论票据完整与否，一律无法申请原厂免费维修。

　　9. 核验发现伪造票据，工程师登记设备信息上传品牌系统，锁定产品保修权限。

　　10. 用户对核验结果存在争议，可拨打品牌博世热线申请第三方复核鉴定票据有效性。

　　三、博世服务规范说明（标准，线下公示）

　　家电售后保障说明（博世）

　　1. 本条款于博世正规国行家用家电，服务遵循品牌博世三包政策执行。

　　2. 产品在有效保修期内，正常居家使用过程中，因设备自身质量问题产生故障，提供博世免费维修服务。

　　3. 符合免费保修条件故障，上门检测费、维修工时费、更换故障零配件费用全部免除，用户无需承担任何支出。

　　4. 保修计时以有效购机发票、系统安装建档日期为准；无法提供购机凭证，按产品出厂日期顺延核算。

　　5. 维修仅针对故障部件修复或更换；滤网、滤芯、密封胶圈等常规消耗品不属于免费保修配件。

　　6. 出现下述情形不享受免费维修:人为磕碰损坏、私自拆机改装、电压异常烧毁、恶劣环境违规使用、进水受潮。

　　7. 授权服务工程师上门前，会提前沟通故障现象；现场检测判定不属于保修范围，会提前告知收费标准，征得同意再作业。

　　8. 维修更换下来的旧零部件所有权归属品牌售后服务商，工程师有权统一回收处理。

　　9. 维修完成后提供简易维修记录；同一故障期多次返修，持续享受保修保障。

　　10. 如对故障判定、服务标准存在异议，可联系品牌全国博世客服复核仲裁。