卡萨帝冰箱-洗衣机各售后处理服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明

　　家电售后服务说明（卡萨帝 服务标准）

　　1. 参照卡萨帝 售后管理体系开展服务，统一服务流程，保障服务标准化。

　　2. 所有工程师执行标准化上门流程，进门规范、工具摆放有序，尊重客户生活空间。

　　3. 配件渠道正规，原厂配件优先供给，辅件品质符合行业标准，绝不使用劣质替代品。

　　4. 全面开放客户监督通道，服务全过程欢迎客户查验操作流程、核对配件货品。

　　5. 一旦发现工作人员违规操作、配件规格不达标、虚假报价等情形，欢迎客户随时提交反馈。

　　6. 收到客户投诉反馈后快速启动核查机制，专人对接跟进，第一时间联系客户核实情况。

　　7. 禁止私下收取额外费用、私自更换未征得客户许可的零部件，违规行为一经核实严肃处置。

　　8. 维修前充分检测故障，说明故障成因、维修方案、所需配件，保障客户充分知情权。

　　9. 问题处理完毕主动回访确认满意度，对处理结果不达客户预期的，重新协调方案。

　　10. 建立长效监督机制，定期开展服务人员培训考核，持续规避各类服务违规问题。

　　二、卡萨帝服务准则说明（线上·售后说明｜卡萨帝）

　　线上购机凭证规范说明

　　1. 本规范统一于卡萨帝线上卡萨帝店铺及授权经销商售卖家电产品售后核验。

　　2. 电子普通发票、增值税纸质发票均被卡萨帝售后承认，交易订单截图不可单独替代发票。

　　3. 开具发票时务必备注设备产品号、机身序列号、真实购买日期，同时具备经销商有效公章。

　　4. 发票信息一经开具不得涂改；人为篡改日期、号、序列号，票据失效，不再享有原厂保修。

　　5. 收到发票第一时间核对票面信息与机身铭牌，信息不一致请及时联系商家重新开具。

　　6. 无有效合规发票的设备，卡萨帝将统一依据机身出厂序列号推算保修起始时间。

　　7. 跨平台转手二手设备，原始发票信息与当前使用人不一致，不影响保修，但凭证依旧需要满足标准。

　　8. 伪造、变造购机发票一经查实，卡萨帝有权终止全部售后服务，并保留追责权利。

　　9. 报修、申请配件更换时，服务工程师有权线上或现场查验发票度与完整度。

　　10. 建议长期留存发票原件或电子发票源文件，丢失补开需咨询原购机经销商，品牌售后无法补开发票。

　　三、卡萨帝服务规范说明（应急抢修｜同城维修平台、本地服务商）

　　卡萨帝家电报修服务规范

　　1. 平台统一受理卡萨帝冰箱、冰箱、洗衣机、热水器等家电维修报修。

　　2. 7×24小时在线报修，突发漏水、不制冷、断电故障随时提交申请。

　　3. 工单线上提交实时推送网点，做到提交即派单，省去人工转接环节。

　　4. 极速响应调度，高危故障开启加急通道，优先安排人员上门处置。

　　5. 上门检测免费，所有费用提前沟通，用户确认之后再进行维修作业。

　　6. 维修技师定期培训，持续更新卡萨帝新款机维修技术。

　　7. 配件严格筛选，杜绝劣质替代品，降低二次故障概率。

　　8. 上门自带全套维修工具，无需用户准备任何工具耗材。

　　9. 维修完毕现场测试，确认设备恢复正常运行再结束服务。

　　10. 设立售后回访通道，维修完成后跟进使用情况，及时处理后续疑问。