容声冰箱-洗衣机各售后各区服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　1、整合容声 维修安全规范与工序标准，形成统一标准化作业流程，一机一标准。

　　2、检修前充分和用户沟通故障细节，预判维修难度、所需配件，合理安排作业工序。

　　3、防静电措施落实到位，维修电路板时佩戴防静电手环，降低元器件损坏险。

　　4、线路整理横平竖直，固定卡扣复位齐全，杜绝线缆悬空与相互摩擦。

　　5、水路接头、制冷管路密封作业完毕静置观察，确认无渗水、泄漏后方可封闭壳体。

　　6、装配螺丝按对角顺序均匀紧固，防止壳体变形、密封受力不均。

　　7、故障修复后清除设备内部冷凝积水、积尘，设备运行环境。

　　8、完整测试自动模式、手动模式、定时功能等全部程序，确保功能完整可用。

　　9、维修操作不破坏原有设备防锈、绝缘涂层，必要时做好修复防护。

　　10、维修工单信息完整可查，支持后期进度核验、二次维保追溯。

　　二、容声服务准则说明

　　发票申领核心说明

　　1. 容声家电售后所有付费订单，均本电子发票开具规则。

　　2. 7个工作日开票周期，自订单完成、工单确认闭环之后开始计算。

　　3. 平台仅生成电子发票，订单完成7个工作日内完成发票录入归档。

　　4. 系统维护、法定节假日会造成开票延迟，不属于超时未开票范畴。

　　5. 开票抬头、税号一经确认提交，发票开具前可修改，开具后调整流程复杂。

　　6. 官网下载方式:登录品牌官网，个人订单中心找到票据下载按钮。

　　7. 公众号下载方式:关注品牌公众号，进入售后服务栏目调取电子发票。

　　8. 建议妥善保存订单编号，查询发票、反馈开票问题均需要提供订单号。

　　9. 若临近时限仍未查询到发票，可先确认订单状态是否为【已完成】。

　　10. 容声独立运营票据系统，请区分订单所属品牌进入对应渠道下载。

　　三、容声服务规范说明（维修工单配套）

　　保修政策说明

　　1. 服务范围:正规渠道销售容声家用全系家电产品。

　　2. 保修期内原厂性能故障，合规判定后免费维修，不收取配件费与基础工时费。

　　3. 电子保修档案为有效保修依据，上门维修无需用户提供纸质保修卡。

　　4. 凭借设备机身序列号可向品牌后台查询电子保修登记信息，效力等同纸质凭证。

　　5. 保修周期按照各品牌规定执行，冰箱、洗衣机、冰箱等品类保修时限存在差异。

　　6. 异物进入、使用不当、日常磨损造成故障，不属于保修免费服务范畴。

　　7. 灾害、供电事故等外部因素造成设备损毁，无法纳入保修免费维修。

　　8. 厂房、商铺等经营性场景使用家电，不家用产品保修免费条款。

　　9. 保修仅修复原生故障，不包含设备外观美容、管线升级等增值项目。

　　10. 容声保修政策相互独立，不同品牌不可跨品牌套用保修规则。