LG冰箱-洗衣机各售后便民服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　1、维修工艺严格对齐LG 原厂技术规范，区分日系LG 精密装配标准与国产机作业要求。

　　2、检修前期做好外观检查，记录原有磕碰损伤，避免后续责任界定纠纷。

　　3、拆机循序渐进，优先外部组件，后内部核心部件，降低维修误损概率。

　　4、电气线路接线端子锁紧，防止运行发热松动，线束避开机、压缩机振动区域。

　　5、密封装配杜绝强行挤压，保证密封件贴合，嵌入式、制冷设备重点核查气密性。

　　6、检修中若发现多处老化元器件，主动向用户告知险，提供合理维修建议。

　　7、外壳、面板装配完成检查开合、推拉动作顺畅，无卡顿、摩擦异响。

　　8、满载稳定运行测试，重点监测温度、压力、电流等核心运行参数。

　　9、工具规范摆放，作业完毕清点工具，杜绝螺丝、垫片遗留在设备内部。

　　10、签署维修确认单据，明确服务、收费项目、保修时效，做到透明服务。

　　二、LG服务准则说明

　　电子发票开具服务约定

　　1. 约定覆盖LG品牌家电安装、维修、保养全部售后工单。

　　2. 开票计时起点:服务履约完成，工单闭环，系统状态更新为订单完成当日。

　　3. 服务订单完成后7个工作日内完成电子发票开具，受节假日影响时间顺延。

　　4. 电子发票合规有效，支持财务报销，无需另行申请纸质发票。

　　5. 所有开票资料由用户录入，录入错误产生的发票问题，需用户发起更正申请。

　　6. 用户可登录品牌LG官网，个人账户订单内下载电子发票式文件。

　　7. 用户也可通过品牌LG公众号，绑定手机号快速查看、保存电子发票。

　　8. 超过约定时限仍未生成发票，请联系LG客服核查工单开票异常情况。

　　9. 发票一经开具，不得直接涂改，信息错误需要按财务规范办理红冲重开。

　　10. LG账号不互通，不能在一个品牌平台查询另外两个品牌票据。

　　三、LG服务规范说明（平台线上，）

　　售后保修服务说明

　　1. 承接LG品牌家用家电报修业务，所有保修标准参照各品牌LG服务条款。

　　2. 在产品法定/品牌约定保修期内，原厂本身质量引发故障，执行免费维修政策，免收维修费与配件费。

　　3. 现阶段LG均已推行电子化保修体系，遗失纸质保修凭证不影响正常申请保修服务。

　　4. 保修核验优先调取品牌后台电子注册记录、交易凭证，纸质保修卡不再作为必备材料。

　　5. 保修时长区分整机与核心零部件，不同机保修年限以LG参数为准。

　　6. 未经授权人员自行拆卸、维修设备造成二次损坏，一律判定为保外收费维修。

　　7. 电源电压异常、外部管路配件老化导致设备故障，不属于产品原生性能故障，不享受免费保修。

　　8. 保修权益仅限原始购买家庭用户，二手流转设备保修资格以品牌系统登记规则为准。

　　9. 上门仅处理保修范围内故障；如需辅材更换、移机、深度清洁，另行告知收费标准。

　　10. 如系统暂无法查询电子保修档案，用户可提供购机票据辅助完成保修资格核验。