卡萨帝冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明（轻量化服务承诺，客服沟通、服务）

　　1. 遵循卡萨帝 高端家电统一质量管控思路，严守维修质检闭环标准。

　　2. 家电维修全部完工后，进行长时间通电试运行测试，保障设备稳定运行。

　　3. 全面检测设备全部功能，确保每一项操作功能均可正常使用。

　　4. 重点根治客户反馈故障，排查潜藏问题，降低二次故障概率。

　　5. 持续观察运行状态，排查异响、高温、漏水、故障报警等各类不良情况。

　　6. 模拟日常多种使用模式测试，还原真实居家使用环境。

　　7. 试运行不达标的设备重新检修，复测合格之后再通知取机/上门交付。

　　8. 严格执行“故障未根除不交付”原则，守住维修质量底线。

　　9. 交付时现场演示设备运行，方便客户直观查验维修效果。

　　10. 提供后续使用咨询支持，用心保障长久使用体验。

　　二、卡萨帝服务准则说明

　　售后票据开具说明

　　1. 本条款于卡萨帝全品类家电售后报修订单，统一遵循发票开具时效规范。

　　2. 有效订单以服务全部完工、订单状态标注【订单完成】作为开票计时起点。

　　3. 电子发票将在订单完成后的7个工作日内完成开具，遇法定节假日自动顺延。

　　4. 系统仅提供电子发票，暂不主动开具纸质发票，如有特殊需求可线上提交申请核验。

　　5. 发票开具信息以下单登记抬头、税号为准，提交订单后请仔细核对开票资料。

　　6. 发票生成完成后，可登录品牌卡萨帝网站自助查询下载电子发票文件。

　　7. 用户亦可关注品牌卡萨帝公众号，进入个人中心票据板块调取已开具电子发票。

　　8. 超出7个工作日未查询到发票，可联系卡萨帝报修渠道提交订单号核查开票进度。

　　9. 开票信息填写错误，需在发票开具前申请修改；发票生成后无法直接变更信息。

　　10. 卡萨帝各品牌票据下载入口相互独立，需对应进入购买服务所属品牌渠道。

　　三、卡萨帝服务规范说明｜规章（服务协议、线下、卡萨帝公示）

　　家电售后服务说明

　　1. 支持卡萨帝全品类家电统一工单建档，报修工单独立编号，所有业务线上留存、永久可溯源。

　　2. 工单进度实时查询，用户可通过小程序、服务公众号随时调取订单节点状态，无需反复致电咨询。

　　3. 智能派单完成后开放技师轨迹跟踪功能，实时查看工程师行进路线、实时位置、预计抵达时间。

　　4. 服务全流程可视化，预约、派工、出发、上门检修、完工验收每个节点主动推送消息提醒。

　　5. 上门技师信息预先公示，包含姓名、工号、联系方式，方便用户提前核验身份，保障居家安全。

　　6. 检修方案、配件报价、收费明细线上同步，服务全程透明，杜绝临时加价、隐形消费。

　　7. 维修过程关键记录云端存档，卡萨帝原厂备件更换记录长期保存，便于后续维保查询。

　　8. 若技师行程出现延误，系统自动预警，工作人员第一时间沟通告知，并同步更新最新行程轨迹。

　　9. 服务结束线上电子验收，完成评价后工单闭环；有异议可随时调取全程服务记录复核。

　　10. 平台同步对接卡萨帝售后体系，可视化跟踪通道7×24小时稳定开放，故障通道持续畅通。