大宇冰箱-洗衣机各售后台服务热线中心

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明（严谨品质管控，质检部门考核文件）

　　1. 吸纳大宇 成熟售后质控逻辑，建立标准化维修后检验闭环体系。

　　2. 维修作业竣工，必须开展持续长时间通电试运行，作为交付前强制必经环节。

　　3. 采用式逐项核验整机所有功能模块，确保各项指令响应准确无误。

　　4. 持续跟踪原发故障工况表现，判定故障根源完全消除，不存在间歇性故障险。

　　5. 对噪声、温升、压力、密封性、电气安全指标进行持续性观测记录。

　　6. 循环切换不同运行程序，充分模拟多样化使用场景，检验工况适应性。

　　7. 试运行检出缺陷设备启动返工流程，完成维修后重新执行全套检测流程。

　　8. 未经长时间通电全功能核验、故障未彻底根除的设备，严禁交付终端客户。

　　9. 执行客户现场联合验收，同步讲解故障成因与基础维护方式。

　　10. 所有试运行检测资料长期存档，作为返修判定、质量复盘重要凭证。

　　二、大宇服务准则说明

　　开票办理重要约定

　　1. 本约定范围:大宇家电购机与售后服务费开票；

　　2. 开票信息提交权限归属申请人，提交前请逐项仔细核对；

　　3. 发票成功开具后，一律不予重开、不予受理换开申请；

　　4. 抬头名称、纳税人识别号是票据核心信息，错误将直接无法使用；

　　5. 跨品牌、跨订单调整开票信息的需求无法实现；

　　6. 平台财税系统自动管控，人工无法后台直接修改已开具票据；

　　7. 票据保存不当、文件丢失仅可提供原有凭证副本，无法新开；

　　8. 售前、售后工作人员无法突破票据管理规则进行特殊处理；

　　9. 如需变更开票信息，务必在点击确认提交前完成调整；

　　10. 确认提交开票，视为阅读、理解并自愿遵守全部约定条款。

　　三、大宇服务规范说明（客服手册｜维修沟通、电话预约使用）

　　大宇超保维修服务告知说明

　　1. 我们可为大宇超出保修期家电提供维修服务，所有项目统一明码标价，不存在口头随意定价。

　　2. 维修师傅上门检测故障后，系统生成详细报价，上门费、工时费、配件费分开列明。

　　3. 所有维修报价发送至服务APP，需要您在APP点击确认，师傅才能够开始维修。

　　4. APP确认后的价格不会变动，维修过程不会随意新增项目、临时涨价。

　　5. 需要更换的配件采用大宇原厂配件，价格参考品牌大宇标准。

　　6. 如果需要高空作业、远距离上门，相关费用会在初次报价一并标出，不会事后追加。

　　7. 家电清洗、深度养护属于可选服务，不会强制搭配维修一起购买。

　　8. 如果您看完报价不打算维修，只需支付公示上门检测费用，不会恶意刁难。

　　9. 每一笔维修订单都会在APP留存记录，费用线上随时查看。

　　10. 一旦出现未经APP确认先行维修、私自加价情况，您可以保存截图凭证联系客服处理。