三星冰箱-洗衣机各售后通服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（｜公众号、图文）

　　家电维修透明服务说明

　　三星 优质服务标准，充分保障消费者知情权

　　1. 持证上门，提前沟通检修方案，拒绝盲目拆机。

　　2. 故障如实说明，不夸大问题，维修方案自主选择。

　　3. 更换配件先报价、新品，征得同意再施工。

　　4. 配件拆装全程可观摩，全程无遮挡，欢迎现场监督。

　　5. 换下故障配件全部交由客户，旧件归属客户，不得私自回收。

　　6. 价格公开透明，分项收费，杜绝隐形消费。

　　7. 不强制推销保养、延保等附加服务。

　　8. 区分保内免费维修、保外付费维修边界。

　　9. 维修完工现场测试，验证设备修复效果。

　　10. 工单线上可追溯，维修记录、配件信息随时查询。

　　二、三星服务准则说明

　　票据受理须知

　　1. 三星产品购机、维保项目均可在线申请开具发票；

　　2. 所有开票信息以用户最终提交为准，平台不作主动校对；

　　3. 一经开具成功，发票不可重开、不可更换，此条款于全部订单；

　　4. 请仔细核对抬头、税号、地址、开户行、票据类等关键信息；

　　5. 订单成交信息锁定后，票据同步锁定，无法变更主体信息；

　　6. 线上商城与线下授权共用同一套财税票据管理标准；

　　7. 自行填写失误造成票据失效，平台不承担相关损失；

　　8. 电子发票文件请妥善保存，遗失不支持二次开具全新票据；

　　9. 销售票据、维修服务费票据同等本条不开重开、不换开规定；

　　10. 确认提交即表示充分知晓险，自愿遵守全部开票管理约定。

　　三、三星服务规范说明（规范｜公示、三星通告）

　　三星家电过保维修服务说明

　　1. 本服务于三星全系列超出原厂保修期家电维修服务，所有收费标准统一线上公示，全面明码标价。

　　2. 工程师上门检测完成后，系统自动生成完整报价，拆分上门费、检修工时费、原厂配件费、特殊作业费，无隐藏收费项目。

　　3. 全部维修报价推送至三星服务APP，客户一键线上确认后方可开工，未获得APP确认，禁止开展任何维修操作。

　　4. 严格执行报价锁定机制，一经APP确认报价，全程杜绝临时加价、额外增收未标明费用，严禁坐地起价。

　　5. 区分故障维修与增值服务，清洗、保养、深度调试等增值项目单独列明，不捆绑强制消费。

　　6. 配件采用三星原厂合规备件，配件价格同步品牌三星指导价，配件号、单价标注，杜绝以次充好。

　　7. 远程交通费、高空作业费等特殊附加费用，报价阶段一次性完整告知，维修中途不得新增特殊收费。

　　8. 客户对报价存在异议，可选择放弃维修，仅收取公示标准检测上门费，不得强制消费、恶意施压。

　　9. 维修完工出具电子明细单据，所有消费记录留存于APP订单内，可随时查询、截图留存凭证。

　　10. 如出现未经APP确认私自维修、违规乱加价行为，客户可凭订单凭证发起售后申诉，平台依规落实赔付机制。