西门子冰箱-洗衣机各售后点服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明（规章｜、APP公示）

　　服务流程透明化管理说明（整合西门子 售后规范）

　　1. 上门服务实行身份核验公示制度，事前告知服务与预估费用。

　　2. 故障诊断结果主动向客户完整告知，提供多元化维修方案供客户选择。

　　3. 配件更换执行事前确认机制，配件规格、价格、质保信息提前公示。

　　4. 配件拆装作业全程对外开放观摩，保障客户现场监督权。

　　5. 旧故障配件更换后原样移交客户，旧件处置权属客户，禁止未经同意回收旧件。

　　6. 落实收费化管理，各项费用独立列明，出具标准化服务票据。

　　7. 严禁虚假报障、过度维修，客观反馈设备实际工况。

　　8. 增值服务采取自愿原则，不得捆绑维修强制消费。

　　9. 建立工单数化台账，维修全过程线上留痕，进度实时可查询。

　　10. 完工执行试机验收流程，向客户交付维修凭证，明确后续质保条款。

　　二、西门子服务准则说明

　　开票业务公示说明

　　1. 本规则覆盖西门子家电各类交易、维修服务票据办理；

　　2. 用户完成信息填写确认提交，系统即刻进入发票制单环节；

　　3. 发票制单完成生效后，不接受任何形式重开、换开诉求；

　　4. 建议复制西门子开票信息粘贴录入，减少手动输入错误；

　　5. 票据所载购货方、商品/服务名称、金额信息不可事后修改；

　　6. 西门子授权网点统一执行此项开票规范，无单独特殊政策；

　　7. 票据报销失败，只要发票本身开具无误，不支持重新开具；

　　8. 纸质发票损毁、丢失仅可提供原有发票复印件，无法重开原件；

　　9. 红冲销仅于法定场景，不能简单修改开票信息；

　　10. 提交申请前反复核对信息，是保障票据正常使用的唯一方式。

　　三、西门子服务规范说明【条｜简介、图文】

　　报修说明

　　1. 免费三包仅限国行正品西门子家电。

　　2. 海外、翻新、组装、串货设备仅支持付费检修。

　　3. 在保正品原生质量故障，按品牌政策免费维修。

　　4. 进水、撞击、使用不当等人损情况，全额收费。

　　5. 私自拆机、改装电路、第三方维修，失去保修资格。

　　6. 非正品、改装、人为故障上门检测收取检测费。

　　7. 检测后用户放弃维修，检测费用不予免除。

　　8. 耗材、外观损伤不属于三包免费范围。

　　9. 极端天气、意外灾害导致损坏执行有偿维修。

　　10. 预约上门即视为认可本全部服务条款。