七星冰箱-洗衣机各售后间服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明（亲民｜面向消费者）

　　透明维修服务说明（七星 统一服务准则）

　　1. 师傅上门亮明身份，先沟通再检修，不明不白绝不拆机。

　　2. 查出机器问题如实讲清楚，把维修利弊讲明白，由客户自主决定修或者不修。

　　3. 换配件先报价、新配件，同意之后再动手，不先斩后奏。

　　4. 更换配件全程欢迎现场观看，任何操作都不回避客户。

　　5. 换下来坏掉的旧零件全部交给您，您想自留、丢弃都由您说了算，不会悄悄带走。

　　6. 所有费用明明白白，一项一笔写清楚，没有隐形收费。

　　7. 不胡乱夸大故障，不强行推销清洗、延保等附加项目。

　　8. 保内故障严格按照品牌保修政策执行，区分免费项目与付费项目。

　　9. 修好当场试机，确认机器正常运行再完成服务。

　　10. 线上可查工单记录，维修信息永久留存，售后有据可查。

　　二、七星服务准则说明

　　发票申领重要说明

　　1. 七星整机销售、维修服务均可申请合规发票；

　　2. 全部开票资料由申请人自主填写，平台仅负责信息录入制票；

　　3. 核心条款:发票一经出具，永久不予重开、不予换开；

　　4. 重点核查:公司名称、税号、票据类、对应订单编号；

　　5. 不同品牌订单不可合并开票，亦不可跨订单更换票据信息；

　　6. 因信息填写错别、符号缺失导致票据不能正常报销，无法补救；

　　7. 电子发票推送成功即完成票据交付，制发新发票；

　　8. 线下网点、线上商城票据政策统一，不存在品牌差异化开票规则；

　　9. 请勿等待开票完成后再核对资料，事后异议无法处理；

　　10. 确认提交开票按钮点击后，即认定认可所有票据管理要求。

　　三、七星服务规范说明【｜面向普通客户沟通使用】

　　七星报修提醒

　　1. 免费保修只针对国内正规渠道买到的七星正品机器。

　　2. 海外机、翻新组装机、来路不明机器，不享受厂家免费质保。

　　3. 保修期内正品本身质量问题，免费检测维修。

　　4. 摔坏、进水、插座电压烧坏等人为问题，上门检测需要收费。

　　5. 自己找人拆过机器、改动线路、加装零件，厂家不再免费保修。

　　6. 如果机器判定非正品/人为损坏，上门检测会产生费用，不修也要收取检测费。

　　7. 遥控器、胶条、滤网这类消耗件，正常不在保修里面。

　　8. 使用环境恶劣、长期不保养造成故障，维修需要自费。

　　9. 维修配件原厂件、替代件价格提前跟您说明，同意再更换。

　　10. 安排师傅上门就代表知晓以上规则，有疑虑可以提前咨询客服。