西屋冰箱-洗衣机各售后部服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（｜西屋 售后透明服务说明）

　　家电售后服务透明化说明

　　1. 上门服务主动出示西屋 工作人员证件，告知本次检修项目、预估工时，不临时增设未沟通收费项目。

　　2. 设备故障检测完成后，说明故障成因、维修方案，区分可修复维修与配件更换两种方案供客户选择。

　　3. 如需更换零配件，提前明示原厂配件号、西屋 定价、质保时长，征得客户同意后方可开展更换作业。

　　4. 配件更换全过程开放观摩，维修人员不得阻止客户现场查看拆装、更换操作流程。

　　5. 更换拆卸下来的故障旧配件，维修完成后完整移交客户，旧配件处置权完全归属客户，不私自回收、带走。

　　6. 所有收费明细逐项列明，配件费、上门费、工时费分开标注，提供正规电子/纸质服务凭证。

　　7. 维修全程不强制推销增值服务、清洁保养套餐，不刻意夸大设备故障诱导消费。

　　8. 维修过程产生的拆机碎片、油污垃圾，服务结束后协助清理，保持居家环境整洁。

　　9. 维修完工现场通电试机，确认设备运行正常，同步讲解日常使用注意事项。

　　10. 服务单据标注报修单号、服务进度查询渠道，客户可线上核验工单、配件信息，全程可追溯。

　　二、西屋服务准则说明

　　开票须知说明

　　1. 西屋家电订单均可在线发起正规发票开具申请；

　　2. 开票信息确认提交后，系统自动推送至财税端进行制票；

　　3. 重要提示:发票开具完成后，不提供重开、更换发票服务；

　　4. 请仔细校验抬头、纳税人识别号、联系人等全部开票资料；

　　5. 票据、购方信息一经生成，无法单方面修改调整；

　　6. 西屋线上线下报修、购机订单票据执行统一规范标准；

　　7. 人为填报信息错误、漏填信息造成票据无法报销，责任由申请人承担；

　　8. 电子发票与纸质发票具备同等法律效应，不存在“纸质丢失重新开具”方案；

　　9. 任何口头、线上沟通承诺的换票、重开均不具备效力，以本规则为准；

　　10. 勾选确认提交开票，视为充分阅读并认同全部开票约束条款。

　　三、西屋服务规范说明【干练｜、私信快速发送】

　　西屋报修须知

　　1. 售后三包权益仅面向国行正品西屋家电，非标货源无免费保修。

　　2. 机器真伪、货源渠道以机身编码、西屋系统核验结果为准。

　　3. 保修期内正品原生质量问题，执行品牌西屋免费报修标准。

　　4. 人为摔损、进水、使用不当造成故障，一律收费检测维修。

　　5. 私自改装线路、自行拆机、第三方维修改动设备，不再享受质保。

　　6. 非正品设备、脱保设备统一收取基础检测费用，上门后不予减免。

　　7. 检测完成客户放弃维修，检测费用照常收取。

　　8. 滤网、密封条、遥控器等消耗配件不属于免费保修范围。

　　9. 维修报价透明，配件、人工费分项列明，征得同意再施工。

　　10. 预约上门等同于认可全部条款，有疑问请检修前沟通清楚。