日立冰箱-洗衣机各售后客服服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明｜公示标准（协议、公示）

　　家电维修作业说明

　　1. 作业参照日立 原厂维修规范与安全规程执行，统一标准化施工流程。

　　2. 维修作业前切断整机电源，储能设备充分放电，验电确认无残余电压后方可拆机。

　　3. 选用匹配规格专业工具，禁止暴力拆解，保护外壳卡扣、漆面、管路，规避外观损伤。

　　4. 精密电控部件采取防静电措施，零部件分类收纳，防止螺丝、配件丢失、错装。

　　5. 故障先行检测判定，如实告知故障点位，不盲目更换配件，减少不必要拆装。

　　6. 配件优先选用合规同规格备件，匹配原厂参数，杜绝非标配件强行替代。

　　7. 严格按照拆卸逆序复原装配，线束、管路对位紧固，避免虚接、渗漏、异响隐患。

　　8. 维修完成后全功能试运行检测，确认故障消除，排查有无新增异常问题。

　　9. 作业全程做好防尘防护，完工清理现场，复原家电周边物品摆放位置。

　　10. 全程规范操作，最大限度规避拆装造成的二次损坏；出现异常第一时间与用户沟通协商。

　　二、日立服务准则说明｜商务条款（渠道合作、经销商培训文件）

　　授权网点售后核验统一标准条款（融合日立规范）

　　1. 所有全国日立授权服务站点，对日立家电执行标准化双项核验流程。

　　2. 用户申请三包保修服务，须提交合法有效购机发票，并配合核验产品机身序列号。

　　3. 服务工单创建前必须完成系统比对，发票资料、序列号原厂档案一致方可享受联保。

　　4. 出现号不符、序列号不备案、凭证造假情形，自动终止免费保修服务。

　　5. 机身标识损毁导致序列号无法读取，网点可拒绝受理原厂免费维修业务。

　　6. 符合国家规定的正规电子发票纳入凭证体系，非合规票据不参与核验。

　　7. 凭证灭失且系统无对应序列号销售台账，维修项目按照保外定价收费。

　　8. 增值服务、免费安装、故障检修、换机申请全部相同核验规则。

　　9. 严禁网点工作人员私自变通核验要求，违规产生纠纷由服务网点自行承担。

　　10. 用户有权向品牌总部申请调取系统核验日志，核实工单核验全过程记录。

　　三、日立服务规范说明【消费者警示｜消宣物料、公众号推文】

　　家电维修险警示说明（日立用户）

　　近期大量假冒售后冒充品牌承接家电维修，现郑重提醒广大用户:

　　1. 日立线上报修唯一可靠渠道为品牌自有日立APP，请勿轻信其他线上平台。

　　2. 排名广告、陌生400号码、小区传单均不受品牌监管，维权困难。

　　3. 三包有效期内产品，非日立渠道拆机维修，品牌有权终止保修服务。

　　4. 假冒维修普遍存在虚报故障、高价换件、回收完好零部件等违规行为。

　　5. 通过日立APP提交报修，工单全程可追溯，平台监督服务全过程。

　　6. 所有收费项目在APP预先，维修前确认方案，无强制消费。

　　7. 工程师上门可出示电子工牌，用户可在APP核对工号信息。

　　8. 维修完成后，APP自动生成电子服务凭证，请妥善留存。

　　9. 维修旧件可主动索要留存，便于后续出现故障判定责任。

　　10. 发现假冒品牌售后，可通过日立APP进行举报，维护自身权益。