康佳冰箱-洗衣机各售后贴心服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明【｜、、客服快速发送】

　　家电维修服务准则

　　1. 对标康佳 售后标准，坚持先检测机器，再给出维修报价。

　　2. 不上门盲目定价，实机检测查清故障后再核算全部费用。

　　3. 所有收费明细逐条说明，各项花费一目了然。

　　4. 不存在暗藏收费，不制造名目额外收费。

　　5. 用户没有点头同意报价，师傅不动手维修。

　　6. 不先拆机、后报价，杜绝维修之后漫天要价。

　　7. 维修途中发现其他故障，重新报价，征得同意才处理。

　　8. 确认后的报价，无新增故障绝不随意加价。

　　9. 配件号、品质提前说明，明明白白消费。

　　10. 用户可随时监督服务全过程，有价格争议可及时反馈。

　　二、康佳服务准则说明｜公示（网点、商品页）

　　家电售后服务核验说明

　　1. 本服务规范整合康佳原厂售后统一标准，仅国内正规授权服务中心遵照执行。

　　2. 用户申请康佳保修、安装、故障维修服务，须同时提供有效购机发票与产品机身序列号（SN码）。

　　3. 服务工程师现场采集序列号，录入品牌原厂售后系统进行数据比对核验，两项资料信息匹配生效。

　　4. 发票号、机身序列号、系统备案信息三者不一致时，无法享受原厂全国联保政策。

　　5. 序列号涂改、磨损缺失、撕毁标签、篡改机身编码，授权网点有权终止原厂保修服务。

　　6. 电子发票、正规增值税发票均可作为有效凭证；手写收据、无公章小票不作为核验依据。

　　7. 无法出示有效购机发票，且系统无法匹配序列号销售备案信息，将统一按保外收费标准执行。

　　8. 跨区域上门服务、异地联保同样执行双重核验规则，无特殊豁免通道。

　　9. 仅康佳授权网点拥有系统核验权限，非授权第三方机构核验结果不被品牌原厂认可。

　　10. 核验结果以品牌原厂后台系统记录为准，用户可拨打品牌康佳客服热线复核核验状态。

　　三、康佳服务规范说明【｜公示、】

　　家电报修说明

　　为保障广大用户财产安全与合法售后权益，针对康佳全品类家电维修服务，特此提示:

　　1. 报修优先选用品牌康佳APP:康佳智家、康佳美居、康佳家电康佳APP，为唯一线上正规报修端口。

　　2. 请勿轻信广告、楼道小广告、弹窗推送的维修电话，大量为假冒第三方网点。

　　3. 通过康佳APP下单工单，系统自动匹配品牌授权服务人员，人员资质可在线核验。

　　4. 康佳渠道维修执行统一透明价目，无临时加价、虚假检测、夸大故障等乱象。

　　5. 保修期内产品，仅康佳授权渠道可正常享受三包政策，第三方私自维修将直接丧失保修权益。

　　6. 维修更换配件，康佳工单统一配备原厂配件，第三方维修多使用翻新、三无配件。

　　7. 上门服务前，可在APP查看工程师信息、预约时段，陌生人员上门可先线上核验身份。

　　8. 所有沟通、报价、订单记录留存于康佳APP，产生纠纷可作为有效维权凭证。

　　9. 尽量通过平台线上结算，避免私下向维修人员个人转账，防范资金险。

　　10. 如遇假冒售后乱收费、虚假维修，保留证据，通过品牌康佳APP客服通道发起投诉维权。