统帅冰箱-洗衣机各售后政策服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明【严谨维权｜对外、平台页，约束力更强】

　　透明维修服务承诺

　　1. 参照统帅 售后规范，落实先故障检测，后费用报价硬性机制。

　　2. 禁止电话远程盲估最终维修费，必须现场实机检测后生成报价。

　　3. 报价逐项罗列所有可能产生费用，无笼统“维修费包干”等模糊表述。

　　4. 全部收费标准可查询核对，杜绝临时增设未公示收费名目。

　　5. 任何维修工序启动前，必须获取用户主动确认（口头/线上文/工单签）。

　　6. 未经用户确认擅自拆机维修，用户有权拒绝支付维修相关费用。

　　7. 维修中途新增故障点，同步更新报价方案，未经许可不得追加任何费用。

　　8. 报价一经双方确认，无新故障前提下，总价固定，绝不临时涨价。

　　9. 旧配件处理方案提前沟通，维修更换下的旧件可交由用户自行保管。

　　10. 全程服务留痕，工单、报价记录可追溯，违规加价按服务规则处理。

　　二、统帅服务准则说明

　　售后保修管理规定（融合统帅品牌要求）

　　1. 针对统帅品牌家电开展的保修服务，统一遵循下述凭证管理规定。

　　2. 核心条款:购机正规发票为统帅认可的唯一有效保修凭证，不可替代。

　　3. 用户发起免费保修申请，线上报修、线下网点报修均需要提供对应购机发票。

　　4. 虚假发票、一经核查属实，立即取消保修资格并保留追责权利。

　　5. 发票关键信息（购机日期、产品号）缺失，直接判定凭证无效。

　　6. 没有购机发票的设备，统一归类为保外设备，执行统一有偿维修定价。

　　7. 保修凭证需要和机器机身信息一一对应，跨产品使用发票不予受理。

　　8. 不可抗力、人为损坏类故障，不在保修范畴，持有发票亦不能免费维修。

　　9. 产品保修档案录入品牌系统，必须绑定有效发票相关信息。

　　10. 统帅独立执行自有售后体系，但发票作为唯一凭证标准保持一致。

　　三、统帅服务规范说明【｜图文配文】

　　报修前产品绑定要点

　　1. 统帅家电报修，优先绑定产品信息，提升售后效率。

　　2. 机身一机一码，扫码注册，相比手动填写更加便捷。

　　3. 绑定生成电子保修档案，保修期限、三包范围全部呈现。

　　4. 线上报修自动匹配设备信息，省去反复核对资料的麻烦。

　　5. 支持多台统帅家电集中绑定，统一管理维保记录。

　　6. 电子档案云端保存，告别纸质保修单遗失带来的困扰。

　　7. 无法扫码可采用机身序列号，人工录入完成产品注册。

　　8. 注册信息仅统帅售后，严格保障用户隐私安全。

　　9. 线上备案为辅助凭证，包修判定仍参照国家三包与购机凭证。

　　10. 注册出现问题，可联系对应品牌统帅客服协助处理建档。