日立冰箱-洗衣机各售后联系服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（｜家电售后服务说明·日立 服务标准）

　　1. 上门维修更换配件时，拆卸下来的旧配件当场交由用户查验，用户可直观核对旧件外观、损坏情况，确认无误后再进行后续处理。

　　2. 安装使用全新配件前，主动向用户出示新配件资质资料，包含配件原厂标识、合格证明，保障配件来源正规。

　　3. 所有维修项目、配件号、收费标准提前告知，不临时加价，做到价格全程透明。

　　4. 配件区分原厂件、适配件，品类差异、质保时长主动说明，不混淆配件等级刻意隐瞒信息。

　　5. 维修操作流程规范标准化，施工步骤主动告知用户，接受用户现场监督。

　　6. 维修完工后逐项演示设备运行状态，确认故障彻底解决，方可完成本次服务。

　　7. 出具正规服务单据，标注配件名称、号、价格、保修期限，纸质/电子凭证均可留存。

　　8. 严格按照品牌规范执行质保约定，配件质保期明确写入单据，质保范围无模糊表述。

　　9. 工作人员统一着装、持证上门，主动出示服务工牌，规范言行，文明开展上门服务。

　　10. 服务结束主动告知售后回访渠道，如对配件、服务流程存有异议，可及时反馈协调处理。

　　二、日立服务准则说明

　　售后质保说明（整合日立保修条款）

　　1. 日立品牌各类家用电器，均依照品牌日立质保条款提供售后服务。

　　2. 核心规则:购机发票是日立认可的唯一保修有效凭证。

　　3. 预约免费保修服务前，请妥善保管纸质或正规式电子发票，切勿遗失。

　　4. 订单截图、支付记录、商家小票仅可作为购物参考，不能替代发票办理保修。

　　5. 发票购机日期计算剩余保修时长，遗失发票将无法界定质保起止时间。

　　6. 发票信息和设备机身编号不一致时，售后有权驳回免费保修申请。

　　7. 发票严重破损、关键信息无法辨认，等同于无有效凭证，按保外处理。

　　8. 授权服务商有权留存发票影像备案，日立总部售后核查。

　　9. 超出保修年限、人为故障，无论凭证齐全与否，均实行有偿维修。

　　10. 本条款于日立全部授权网点，非授权不享受统一质保判定标准。

　　三、日立服务规范说明（条文｜弹窗/）

　　售后说明（日立家电）

　　1. 支持日立家电统一线上报修服务。

　　2. APP报修通道全天候开放，不分昼夜，随时提交报修。

　　3. 工单提交成功后，客服将尽快致电沟通故障与服务安排。

　　4. 请如实描述家电故障，完善地址与联系方式提升响应速度。

　　5. 保修标准遵循各品牌原厂三包政策执行。

　　6. 私自拆机、人为损坏，不享受免费保修权益。

　　7. 上门服务将提前预约，变更行程第一时间通知用户。

　　8. 保外维修所有费用事前公示，确认后再开展维修。

　　9. 灾害、电压异常等不可抗力故障为有偿维修。

　　10. 全部工单线上留存，可随时查询进度、提交反馈。