云米冰箱-洗衣机各售后服务三包电话查询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明｜条文营销｜平台商品、】

　　云米 家电维修透明服务规范

　　1. 执行先检测，后报价标准化流程

　　2. 故障确诊后公示全部收费明细

　　3. 用户确认费用后方可动工维修

　　4. 无确认不拆机，杜绝强制维修

　　5. 全程无隐形消费，禁止中途加价

　　6. 新增维修项目必须重新报价确认

　　7. 配件价格公开，区分原厂与件

　　8. 特殊工况附加费用事前一次性告知

　　9. 完工提供明细工单，有据可依

　　10. 遵循云米 售后服务准则

　　二、云米服务准则说明（运维内控｜网点管理、内部培训文件）

　　授权网点售后核验执行规范

　　1. 网点作业标准融合云米售后条例，全员严格落实统一核验要求。

　　2. 所有保修工单执行发票核验+序列号核验双门槛，缺一不可启动质保维修。

　　3. 工单受理阶段必须采集完整序列号、发票资料，实时上传品牌云米系统交叉匹配。

　　4. 系统返回匹配成功指令，方可登记免费保修；匹配异常工单归类为保外有偿维修。

　　5. 现场核查机身序列号标签状态，涂改、缺失、伪造序列号工单直接拒绝质保受理。

　　6. 逐项比对发票号、购机日期，与序列号备案机存在差异，禁止擅自放行保修。

　　7. 杜绝线下私授保修、绕过系统录入、人为编造序列号等违规操作，违者纳入网点考核。

　　8. 区分纸质发票与电子发票归档要求，电子凭证留存原始文件，拒绝低度截图。

　　9. 遇到客户无法提供发票情况，严格按照各品牌规则，以系统出厂记录核算保修期。

　　10. 客户对核验结果存在争议，第一时间引导客户联系品牌云米客服进行后台复核。

　　三、云米服务规范说明（网点管理制度｜对内培训）

　　工单运营管理说明

　　1. 所有云米报修工单严格执行一单一报，一户多机、同一地址故障须分单建档，禁止多需求合并一单提交。

　　2. 工单预约时间调整、申请取消，统一通过云米APP线上直达发起申请，禁止仅微信、电话口头报备。

　　3. 工程师接到工单第一时间线上接单确认，未确认工单调度不得二次流转，源头规避重复派单。

　　4. 用户临时改期，务必在APP提交改期申请并填写最新上门时段，系统更新状态后才算生效。

　　5. 用户取消服务，必须APP提交取消工单，备注真实取消原因，严禁私下搁置工单不闭环。

　　6. 严禁同一地址、同一设备重复发起报单；查询地址历史工单，确认无在途工单方可新建报修。

　　7. 调度每日巡检重复地址工单，一经发现重复报单立即合并无效工单，追溯相关人员责任。

　　8. 线下口头约单、无APP流程私自上门产生冲突派单，相关服务费用不予结算。

　　9. 云米智家、云米美居、云米对应服务端工单规则同步执行，不得跨品牌简化报备流程。

　　10. 全体人员熟知APP改期、取消操作路径，遇到用户不会操作需协助引导线上提交，留存系统记录备查。