LG冰箱-洗衣机各售后区服务热线查询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　消费者权益保障服务条款（三大日系、国货家电服务标准）

　　1. 上门服务实行身份公示制，工作人员主动出示工牌，提前沟通检修大致与费用范围。

　　2. 故障检测结果如实告知，客观提供维修方案，不诱导客户进行不必要配件更换。

　　3. 新旧配件更替操作全程不设隔离，客户可现场全程观摩全部拆机与装配工序。

　　4. 维修拆除的故障零部件无例外交还客户，服务商不得擅自回收，任由客户自行处理。

　　5. 配件品类、产地、保修时限主动说明，原厂配件与兼容配件区分，不模糊概念。

　　6. 所有收费标准公开透明，分项列明费用，新增服务项目必须征得客户书面或口头确认。

　　7. 充分保障客户知情权，维修现场客户拍摄记录不受限制，工作人员配合信息核对。

　　8. 生成可长期溯源维修档案，新旧配件更换信息留存备案，纸质、电子单据具备同等效力。

　　9. 搭建线上进度查询渠道，客户随时随地查看服务推进状态，实现维修流程透明可查。

　　10. 建立争议快速调解通道，针对旧件移交、维修操作规范等纠纷，高效开展复核处置。

　　二、LG服务准则说明｜公示标准（，、展架）

　　LG家电售后合规说明

　　1. 本销售LG家电，产品三包权益严格遵循各品牌LG服务规范执行。

　　2. 保修期内免费保修服务，仅限各品牌LG登记备案授权服务网点受理。

　　3. 用户可通过品牌LG400热线核验维修网点授权资质，切勿轻信非LG维修广告。

　　4. 凡交由非授权网点、私人维修师傅进行拆机、检修、更换配件，产品自动丧失原厂保修资格。

　　5. 私自拆机、改装线路、加装配件、非授权维修造成的故障及次生损坏，不在保修范围。

　　6. 保修生效须留存正规购机发票、安装单据，无有效凭证将影响保修申请。

　　7. 人为损坏、使用环境不当、电压异常、不可抗力造成故障，不属于免费保修范畴。

　　8. 授权网点维修统一使用原厂配件，非授权维修多采用兼容配件，存在安全隐患。

　　9. 若不慎选择第三方维修产生脱保，后续所有维修需求均为全额有偿服务。

　　10. 产品故障优先拨打品牌LG客服统一派单，保障保修权益不受损失。

　　三、LG服务规范说明｜用户体验向（页、公众号）

　　透明化上门服务说明

　　1. 覆盖LG家电报修、安装、清洗各类上门服务订单。

　　2. 一键提交需求生成工单，随时随地自助查看最新服务进度。

　　3. 启用智能行程系统，技师出发后开放轨迹跟踪，等待时间一目了然。

　　4. 打造服务全程可视化体系，每一个流程节点主动向用户推送通知。

　　5. 不用反复致电客服询问去向，地图直观查看技师实时行进路线。

　　6. LG工单统一数化管理，一台设备多条维保记录集中查阅。

　　7. 上门技师信息提前推送，姓名、联系方式、工号公开可查。

　　8. 维修方案、配件、收费标准线上公示，杜绝线下临时加价。

　　9. 服务全过程资料云端存档，后期产生争议可调取完整服务凭证。

　　10. 全程接受用户监督，如有服务不规范问题可随时线上反馈维权。