格兰仕冰箱-洗衣机各售后站点服务热线查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明｜流程管理（内部管理制度、网点执行手册）

　　零部件渠道管理说明

　　1. 开展格兰仕 配件渠道分级管理，仅准入品牌授权合规供货商。

　　2. 制定备件准则，同等条件下优先原厂全新正品零部件。

　　3. 明确禁令:所有维修场景不得使用翻新件、回收旧件、改制配件。

　　4. 建立副厂配件准入红线，无品牌认证、质量不达标的配件一律禁止使用。

　　5. 推行配件全生命周期台账，、入库、出库、装机全程信息可追溯。

　　6. 到货配件必须核验原厂防伪、批次信息，不合格货品直接拒收退货。

　　7. 配件仓储分区存放，原厂件与其他配件物理隔离，防止混放误用。

　　8. 定期组织技术人员原厂配件真伪识别培训，提升鉴别能力。

　　9. 受理用户配件真伪质疑时，第一时间调取溯源资料配合核验。

　　10. 建立违规举报机制，严查私自非标配件、以次充好行为。

　　二、格兰仕服务准则说明（标准·工单）

　　家电售后说明

　　1. 本服务规则遵循国家三包法规及格兰仕售后政策执行，仅针对家用正品机。

　　2. 保修期内，经工程师鉴定为产品自身质量缺陷故障，享受品牌标准免费维修服务。

　　3. 人为使用损坏不属于免费保修范畴，予以免责，故障包含不当操作、外力摔落、挤压磕碰。

　　4. 液体渗入、进水受潮、油污腐蚀引发主板、电路损坏，判定为人为故障，不享受三包。

　　5. 供电电压异常、浪涌、非合规电源接线造成零部件烧毁，相关损失由用户承担。

　　6. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、更换非原厂配件产生故障，直接丧失保修权益。

　　7. 出现以上各类人为故障，维修实行明码有偿收费，费用包含上门检测费、工时费、配件费。

　　8. 维修前工程师告知预估费用，用户确认同意后方可开展维修；用户放弃维修，仍需收取基础检测服务费。

　　9. 商用场景超负荷使用、存放环境恶劣引发故障，统一按人为故障执行收费维修。

　　10. 最终故障判定以品牌授权售后工程师现场检测结论为准，如有异议可申请二次复核。

　　三、格兰仕服务规范说明（告示｜/）

　　格兰仕报修须知

　　1. 免费三包权益仅限国行正品家电，假冒、水货、拼装机无原厂保修。

　　2. 非正品机器上门检测统一收取检测费用，维修配件、工时全部自费。

　　3. 私自改装、私拆、第三方维修痕迹，直接失效免费保修。

　　4. 进水、磕碰、供电异常、操作失误等人损故障，执行收费维修。

　　5. 保内仅出厂质量故障免费检修，其余故障有偿处理。

　　6. 检测结论为人损、改装、非正品，放弃维修仍需结清检测费。

　　7. SN码涂改、灭失，无法核验机器来源，按非正品标准处理。

　　8. 易耗配件、外观破损不属于免费保修范围。

　　9. 工程商用设备、超期机器不家用三包政策。

　　10. 提交报修预约，视同认可全部条款，检测结果以工程师现场判定为准。