奥马冰箱-洗衣机各售后规范服务热线查询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明｜标准（公示、工单印刷首选）

　　家电维修服务说明

　　1. 上门服务遵循先故障检测、后方案报价标准流程，不未检测直接预估费用。

　　2. 技师完成故障诊断后，分项列明上门费、工时费、配件费、特殊工况附加费等全部项目。

　　3. 所有收费参考奥马 有偿服务指导价，报价信息完整，无模糊打包价。

　　4. 全部费用向用户完整告知，未经用户明确同意，不得启动任何维修拆装工序。

　　5. 服务过程中发现新增故障点位，必须重新出具补充报价，征得认可后方可追加施工。

　　6. 严禁维修中途临时加价、增设未提前告知的收费项目，杜绝各类隐形消费。

　　7. 用户比对报价后选择放弃维修，不得强制收取不合理费用，不恶意抬高检测成本。

　　8. 维修完成同步提供服务单据，列明项目、配件、总价，单据可作为售后质保凭证。

　　9. 更换旧配件可交由用户自行保管，提前沟通确认，不私自带走故障零配件。

　　10. 如对收费、服务流程存在异议，可通过奥马 报修渠道核实，全程工单留痕可追溯。

　　二、奥马服务准则说明

　　产品保修管理说明

　　1. 于奥马品牌所有家用及商用家电，保修核验首要凭证:机身SN码、产品条码。

　　2. 原厂条码须可识别，二维码、数序列号完整，是正常享受保修的基础条件。

　　3. 一切主动涂改、打磨、损毁、覆盖条码与SN序列号行为，视为主动放弃保修权益。

　　4. 条码模糊、缺损、篡改，无法完成系统建档比对，售后可拒绝提供保修服务。

　　5. 任何自制条码、翻新粘贴条码，不被奥马授权网点承认，不支持保修。

　　6. 进行设备清洁、移动安装作业时，重点保护条码区域，防止化学品腐蚀条码。

　　7. 私自在非授权维修拆机，造成条码损坏，相关故障维修费用全部自理。

　　8. 条码信息和系统登记信息不一致时，品牌有权进一步核查，期间不启动保修。

　　9. 条码一旦人为损毁无法复原，品牌不提供补发序列号、重置保修等补救方案。

　　10. 针对条码完整性产生分歧，最终判定权归属奥马品牌奥马售后中心。

　　三、奥马服务规范说明｜险提示（平台用户协议、线上报修注册页）

　　产品信息绑定与报修重要说明

　　1. 办理奥马家电奥马报修，预先完成产品线上绑定登记。

　　2. 仅设备机身原厂二维码为正规注册入口，实现便捷产品建档。

　　3. 产品绑定完成后建立电子化保修台账，保修期限、服务范围可查。

　　4. 电子台账可作为保修资格辅助凭证，建议长期保留访问权限。

　　5. 已绑定设备报修，简化资格核验流程，加快维修派单。

　　6. 未绑定产品报修，必须提供有效购机凭证，无法提供则按保外标准执行。

　　7. 禁止使用第三方非正规平台扫码注册，防范个人信息泄露险。

　　8. 系统支持统一管理奥马家电维保数据。

　　9. 序列号、购机日期填写不实，奥马有权不予认可相关保修权益。

　　10. 产品信息绑定属于数化管理手段，不凌驾于国家三包相关法规之上。