帝度冰箱-洗衣机各售后保修服务热线查询

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明（客户告知｜服务单、用户端弹窗）

　　维修电子档案建立与追溯说明

　　1. 服务遵循帝度 售后准则，为每台接受维修的家电建立专属电子维修档案。

　　2. 档案将登记设备品牌、号、机身编码，方便后续快速查询历史维修情况。

　　3. 如实记录本次出现的故障现象、故障原因与检测结果，客观保存故障相关信息。

　　4. 维修更换的配件名称、配件编号全部录入系统，记录配件相关信息。

　　5. 系统留存报修预约、上门服务、维修完成验收等全部服务时间节点。

　　6. 维修结束后及时完成档案录入，记录信息经工程师核对，保障真实有效。

　　7. 电子档案长期保存，后续再次报修时，可直接调取历史维修记录，快速排查问题。

　　8. 配件质保、整机保修相关判定，均以系统留存的电子维修档案作为有效凭证。

　　9. 维修档案信息加密保管，严格保护用户设备信息，非业务需要不得对外泄露。

　　10. 若家电多次出现同类故障，可依托完整档案追溯历史维修情况，制定最优检修方案。

　　二、帝度服务准则说明（客户｜温和，发客户微信）

　　家电维修服务说明

　　1. 专业处理帝度冰箱、洗衣机、冰箱、厨电各类故障维修。

　　2. 工程师上门现场检测真实故障，不凭空预估价格，拒绝虚假报价。

　　3. 故障检测完成后提供纸质/电子书面报价，每一笔费用列明。

　　4. 维修前必须征得您同意，您不确认，师傅不拆机、不更换配件。

　　5. 承诺全程透明消费，维修中途绝不随意增加收费项目。

　　6. 杜绝一切隐形消费，不存在隐藏服务费、杂费、拆装附加费。

　　7. 报价不满意可选择不修，不会恶意抬高检测费用进行胁迫。

　　8. 配件区分原厂与兼容件，品类、价格提前写进报价，透明。

　　9. 参照帝度收费规范定价，不乱报虚高价格。

　　10. 维修完工提供服务凭证，后续同类故障可凭单据享受售后保障。

　　三、帝度服务规范说明（时效承诺）

　　售后服务说明

　　1. 为帝度家电提供一体化线上报修服务渠道。

　　2. APP报修功能全天候在线，不分昼夜，随时可提交故障报修工单。

　　3. 提交报修后系统自动存档，无需重复多次提交相同报修申请。

　　4. 系统接单完成，客服人员将依照工单排序，尽快联系用户确认需求。

　　5. 建议报修时备注故障紧急程度，便于合理调配维修资源。

　　6. 客服沟通完成后，匹配对应区域具备品牌维修资质工程师。

　　7. 所有维修项目收费标准透明，客服联系阶段提前告知相关费用。

　　8. 请勿私自拆卸家电，自行拆机将影响设备原有保修权益。

　　9. 如更换联系号码，请及时在APP更新信息，防止无法接到客服来电。

　　10. 维修结束产生质保凭证，相关记录同步保存至APP工单页面。