美的冰箱-洗衣机各售后区服务热线查询

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的 服务规范说明（通告·班组晨会宣导）

　　维修质量闭环执行要求

　　1. 记住硬性要求:修好家电不能马上交给客户，必须长时间通电试运转。

　　2. 所有功能挨个测试，不能只修好故障点，忽略家电其他功能状态。

　　3. 长时间开机观察运行情况，很多间断故障时间测试发现不了。

　　4. 反复核对客户之前反映的问题，保证故障彻底修好，不临时好转。

　　5. 检修标准看齐美的 原厂要求，不能降低自检标准。

　　6. 试机查出新问题或者旧故障复发，马上返工，重新全套测试。

　　7. 每一次试运行情况认真记录，做到每一单维修都能够追溯核查。

　　8. 长时间试机一切正常，再通知客户过来查看机器运行情况。

　　9. 当着客户面操作演示，耐心讲解日常如何正确使用家电。

　　10. 客户满意确认没问题，才算维修结束；问题没解决坚决不交机。

　　二、美的服务准则说明

　　售后服务说明

　　1. 美的家电同一设备同一故障，请勿反复创建报修工单。

　　2. 任何服务需求变更（改期、增减维修项目、取消上门），仅支持APP原有工单调整。

　　3. 大量重复工单会挤占维修排期，造成师傅无效奔波，造力资源浪费。

　　4. 系统具备重复工单识别机制，多条同类报修会自动合并，不支持多头安排上门。

　　5. 直接新建工单替换旧单，容易出现地址、故障描述新旧信息冲突。

　　6. APP原单更新信息实时同步网点，保证维修人员掌握最新用户需求。

　　7. 因用户重复报修产生的多次上门冲突，相关等待周期险由用户自行承担。

　　8. 美的授权服务网络统一调度，无序报修会打乱整体上门排期计划。

　　9. 工单操作遇障碍优先联系客服调取原工单处理，不要持续新增报修记录。

　　10. 有序提交、规范修改工单，节约服务资源，更快完成家电检修服务。

　　三、美的服务规范说明

　　售后保修说明

　　1. 免费保修政策于正规渠道购入的美的正品，非正品无美的保修权益。

　　2. 跌落撞击、液体浸泡、人为操作失误产生故障，认定人为损坏，不提供免费保修。

　　3. 用户或第三方在无美的授权前提下拆解设备，直接丧失全部免费保修服务。

　　4. 私自更换内部核心零部件后出现故障，美的不负责免费修复相关问题。

　　5. 购机凭证丢失同时机身标识损毁，无法完成正品核验，不予受理免费保修。

　　6. 在超出产品规定环境下安装使用（露天、腐蚀性空间）造成损坏，不在保修范围。

　　7. 滤网、密封件等易损件正常老化损耗，到达使用寿命损坏，不享受免费保修。

　　8. 雷击、停电浪涌、地质灾害等外部因素造成设备损坏，排除免费保修。

　　9. 仅外观产生磨损、划痕，设备功能一切正常，不提供免费保修处理。

　　10. 美的保修体系相互独立，不能跨品牌套用保修标准。