LG冰箱-洗衣机各售后专业服务热线查询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　家电维修透明服务承诺（三大头部家电服务规范）

　　1. 预约服务准时履约，若出现延时主动提前告知客户，协商调整上门时间。

　　2. 设备检测阶段客观诊断故障，不人为放大故障严重性，如实告知维修成本与使用价值。

　　3. 配件拆装更换全过程向客户开放，支持现场全程观看，操作流程公开可视化。

　　4. 换下的故障配件完整交付客户，客户拥有旧配件最终处置权，服务商无权擅自扣留。

　　5. 配件安装前当面拆封，标注配件号、保修条款，做到配件来源可追溯。

　　6. 各项费用独立列示，上门费、维修费、配件费互不混淆，事前报价、事后对账。

　　7. 不强制延保、清洗等增值项目，所有增值服务由客户自主自愿选择。

　　8. 维修结束现场试运行，邀请客户共同验收设备运行状态，确认故障排除。

　　9. 服务工单完整留存配件更换记录，电子凭证永久有效，支持随时查询打印。

　　10. 畅通投诉反馈渠道，针对配件调换、旧件回收、服务不透明相关问题快速核查处置，维护消费者知情权。

　　二、LG服务准则说明

　　售后保修说明

　　1. 本条款于LG品牌正规渠道在售家电产品，所有保修判定以完整有效凭证作为核心依据。

　　2. 申请LG保修服务时，用户必须同时出示产品保修证、购机发票或有效交付凭证，两类资料缺一不可。

　　3. 未能同时提供齐全保修证与购机/交付凭证，品牌服务网点有权暂缓保修核验，可能影响免费保修权益。

　　4. 有效交付凭证包含正规订单截图盖章、线下卖场销售单据、LG物流签收交付回执，手写收据不纳入有效凭证。

　　5. 保修证信息需与设备机身序列号保持一致，涂改、撕毁、信息模糊的保修证视为无效凭证。

　　6. 发票、交付凭证信息需体现产品号、购买日期、购机主体，信息残缺将无法正常启动保修流程。

　　7. LG独立执行各自保修政策，跨品牌无法保修凭证与保修标准。

　　8. 凭证缺失情况下，仅可提供付费检修服务，不原厂免费保修范围，维修产生费用由用户自行承担。

　　9. 建议用户妥善保管纸质保修证，电子发票、电子交付凭证可长期存档，报修时提前准备便于快速核验。

　　10. 若对凭证有效性存在争议，最终核验标准以LG各品牌LG授权服务中心规范为准。

　　三、LG服务规范说明

　　售后保修说明

　　1. 本保修政策于LG品牌正规授权渠道售出原装产品，非正品、翻新机、串货无LG质保资质。

　　2. 产品出现外壳磕碰、摔落、进水、雷击、电压不稳等人为外力造成故障，不纳入免费保修。

　　3. 未经品牌LG售后许可，私自拆机、改装线路、更换配件，直接丧失免费保修权益。

　　4. 自行安装、非授权人员安装引发的故障、漏水、路等问题，不在免费保修范畴。

　　5. 铭牌、机身序列号损毁、涂改、撕毁，无法核验产品正品信息，不予免费保修。

　　6. 使用非原厂配件、劣质耗材引发零部件损坏，相关维修费用由用户自行承担。

　　7. 日常积尘、油污长期未清洁导致的部件老化堵塞，不属于产品质量免费保修范围。

　　8. 灾害、突发环境事故、鼠虫啃噬造成的设备损毁，不在免费保修内。

　　9. 超出LG规定保修年限的设备，无论故障类，维修均收取配件费与上门服务费。

　　10. 保修判定以LG授权工程师现场检测结果作为最终依据。