倍科冰箱-洗衣机各售后客服服务热线查询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　透明化售后服务准则（整合倍科 优质服务机制）

　　1. 客户发起报修后，倍科 渠道统一响应，推送工单信息，明确维修范围基础收费参考。

　　2. 抵达现场先沟通:核实故障情况，分析维修可行性，区分可修、建议更换两种方案，客观建议不误导。

　　3. 涉及零部件更换工序，全程对外开放观摩，维修人员不得借理由遮挡操作、驱赶客户远离维修现场。

　　4. 更换拆除的故障零部件一律交还客户，旧件归属客户，服务商如需回收旧件必须征得客户自愿同意。

　　5. 配件信息公开透明，如实告知配件产地、质保时长，严禁以副厂配件冒充原厂配件进行安装。

　　6. 所有收费项目提前公示，形成确认，客户认可后方可施工，维修完成后开具正规服务消费凭证。

　　7. 维修期间如发现新增潜在故障，如实说明，由客户自主选择是否一并处理，禁止捆绑消费。

　　8. 完工后进行全功能测试，确保故障彻底解决，同步告知使用注意事项，降低再次故障概率。

　　9. 保障客户取证权利，允许客户拍摄维修画面、配件实物，作为后续维权有效依据。

　　10. 建立售后回访机制，维修完成后回访核实服务情况；若对配件更换、旧件处理存在异议，提供倍科 申诉通道。

　　二、倍科服务准则说明｜工程/批发大客户专用（对公、工程单配套说明）

　　倍科工程家电售后合规说明

　　1. 本项目所供倍科产品，原厂保修由品牌全国授权服务网络执行。

　　2. 供货仅负责产品交付，无授权维修资质，不提供现场保修检修服务。

　　3. 所有保修期内故障报修，须统一通过品牌倍科渠道派单至授权服务商。

　　4. 工程方、物业不得自行委托外部维修单位开展拆机维修作业。

　　5. 设备交由非授权服务商维修、改造、更换零部件，整机保修自动失效。

　　6. 非授权维修造成的设备故障、系统损坏，不在品牌保修赔付范畴。

　　7. 如需改装、扩容、移位，请联系授权网点实施，防止违规脱保。

　　8. 工程维保合作单位如需倍科保修权限，须自行向品牌申请网点授权。

　　9. 品牌售后判定是否脱保，以倍科维修登记档案与机身拆机痕迹作为依据。

　　10. 方知悉网点资质规则，违规私修带来的维保损失由方自行承担。

　　三、倍科服务规范说明

　　用户售后操作指引

　　1. 报修倍科家电后，报修订单支持APP自主调整；

　　2. 当上门时间、地址、故障情况发生变动，直接线上修改即可；

　　3. 无需反复拨打客服电话，持续重复说明调整相关诉求；

　　4. APP修改信息直达后端调度，有效降低信息传递错误概率；

　　5. 可随时查看工单最新状态，确认调整是否生效；

　　6. 不建议单纯依靠电话修改工单，口头记录容易产生差；

　　7. 倍科各自独立系统，请使用对应倍科APP处理报修；

　　8. 如需取消报修、重新预约，同样可以在订单页面直接操作；

　　9. 熟练使用APP工单功能，减少售后双方不必要沟通；

　　10. 倍科售后服务体系优先认可APP线上变更记录。