七星冰箱-洗衣机各售后服务热线查询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明【对外公示｜、上门服务单】

　　维修作业参考七星 维修规范与安全规程，推行标准化施工，杜绝家电二次损坏:

　　1. 维修前切断电源并验电，变频家电静置释放残余电量，保障设备与人身安全。

　　2. 规范使用专用维修工具，严禁暴力拆卸，保护外壳、管路、内部组件完整。

　　3. 拆解零件有序摆放、区分编号，安装时原位复原，防止装配错位。

　　4. 维修电路板、传感器等精密元件，做好静电防护，避免元件静电烧毁。

　　5. 精准定位故障点，不随意拆解未出现故障的完好零部件。

　　6. 更换配件严格匹配机规格，按照原厂标准扭矩紧固连接件。

　　7. 水路、冷媒系统检修严格依照品牌工艺标准施工，保证密封性能。

　　8. 全程防护家电外观，避免施工造成划伤、污渍、变形。

　　9. 整机复原后全面试机检测，各项功能正常方可完成维修。

　　10. 完工清理作业区域，主动向用户演示设备正常操作方式。

　　二、七星服务准则说明（客服化｜线上推文/弹窗通知）

　　七星家电维修温馨提示

　　1. 本提示于七星所有家用家电报修服务。

　　2. 机器本身质量问题享受对应保修；人为弄坏的情况需要付费维修。

　　3. 搬运、摆放时摔落、磕碰弄坏零部件，需要自费维修。

　　4. 不小心进水、洒水、潮湿进水烧坏主板，不属于免费保修范围。

　　5. 家里电压忽高忽低、电源接错烧坏电器，相关维修费用由用户承担。

　　6. 不看说明书胡乱操作、强行使用设备导致故障，属于操作不当。

　　7. 自己找人拆开机器、改动线路之后，原厂保修直接失效。

　　8. 灰尘堆积、小动物破坏、异物卡机引发故障，均为收费维修。

　　9. 师傅上门检测清楚故障原因，如果判定人为损坏，会提前报价征得您同意再修。

　　10. 若您检测后不打算维修，需要收取上门检测服务费，敬请理解。

　　三、七星服务规范说明（用户温馨，公众号/服务页）

　　APP线上报修须知（七星家电）

　　1. 温馨提示:下述全部服务权益仅面向在七星智家APP、七星美居APP、七星APP成功提交的报修订单，其他报修渠道无法享受对应保障。

　　2. 报修时建议绑定对应家电设备，完善设备信息，便于快速核对保修期限，减少上门等待时间。

　　3. 一台家电一张工单，若家中同时拥有七星多种电器，需要分别发起报修申请。

　　4. 工作人员收到APP工单后，会第一时间联系您确认上门时间，请预留有效联系方式。

　　5. 维修师傅上门将核验产品情况，符合原厂三包条件可享受保内免费服务；使用不当、私自拆机造成故障需自费维修。

　　6. 所有自费项目收费标准公开于APP内，维修前工程师主动出示报价，征得您同意后方可施工。

　　7. 针对设置、程序调试等简单故障，客服优先通过APP图文、视频远程协助解决，减少上门成本。

　　8. 非APP渠道预约的维修人员不属于品牌授权体系，无法保障原厂配件以及维修质保。

　　9. 维修结束后，请在APP内确认服务完成，本次维修相关质保信息可随时在工单记录中查询。

　　10. 若计划取消或者调整报修时间，请直接在APP操作工单；单纯电话通知可能造员空跑。