西屋冰箱-洗衣机各售后各市服务热线查询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明｜营销向（封面、图文）

　　透明维修十重保障

　　1. 对标西屋 正规售后，标准化上门检修。

　　2. 先检测故障，精准定位问题，再给出维修报价。

　　3. 维修前全部费用透明公示，分项罗列，一目了然。

　　4. 零隐形加价，杜绝维修行业常见套路消费。

　　5. 用户认可报价，工程师才开始维修，掌握消费主动权。

　　6. 检修后不愿维修，仅收取约定检测费，不强求消费。

　　7. 配件来源、价格公开透明，拒绝以次充好。

　　8. 维修方案变动产生额外支出，事前沟通确认。

　　9. 报价即最终结算参考，不随意临时涨价。

　　10. 规范服务全程可追溯，安心维修无忧消费。

　　二、西屋服务准则说明（商务｜工单打印优选）

　　西屋家电售后须知

　　1. 本须知覆盖西屋品牌家电报修维修所有服务场景。

　　2. 免费保修仅限原厂性能故障，一切人为损坏均为有偿维修。

　　3. 外力摔落、碰撞挤压造成硬件破损，不在保修免责之外，需自费维修。

　　4. 进水、淋水、水汽侵蚀导致电路板腐蚀烧毁，属于典人为使用险。

　　5. 电网电压骤升、电压异常、电源接线错误造成设备损坏，不在三包保障内。

　　6. 未遵守产品使用规范、错误调试参数、违规摆放使用，视作操作不当。

　　7. 第三方私自拆卸维修、改动设备结构，保修自动失效。

　　8. 灾害、环境因素、异物侵入造成故障，由用户承担全部维修成本。

　　9. 维修人员现场判定故障性质，人为故障收费明细透明，无隐形加价。

　　10. 用户确认检测结果后，方可启动维修；放弃维修需支付相应上门检测费用。

　　三、西屋服务规范说明（标准，公示）

　　APP报修服务说明（西屋）

　　1. 本次售后服务权限，仅限用户通过西屋智家APP、西屋美居APP、西屋家电西屋APP线上提交并生成有效工单的报修申请，其他渠道报修不纳入本服务体系。

　　2. 用户提交报修工单时，须完整填写设备号、机身SN码、故障现象、联系地址与预约时段，信息不实将造成派单失败，服务有权顺延或取消。

　　3. 工单生成后，系统依据区域自动匹配西屋授权正规服务网点，非APP工单无法享受原厂配件与西屋服务标准。

　　4. 保内三包判定标准遵循各品牌原厂政策，维修工程师上门现场核验购机凭证、机身编码；人为损坏、私自拆机不在免费保修范围。

　　5. 上门前服务人员将通过工单预留电话确认到访时间，用户需保障家中留人；无故多次爽约，工单可作关闭处理。

　　6. 保外维修、配件更换、额外增值服务收费标准，以APP内公示价格为准，线上工单支持费用明细线上留痕，杜绝口头报价。

　　7. 西屋跨品牌设备需分开提交独立报修工单，同一张工单不支持同时处理家电故障。

　　8. 远程线上故障指导优先执行；经远程排查可解决的简易问题，无需安排工程师上门，不作为上门服务工单结算。

　　9. 所有维修完工凭证、工单记录、配件质保协议仅留存于对应品牌APP账号内，线下手写单据不作为西屋有效售后凭证。

　　10. 用户如撤销、修改报修需求，请在APP内直接操作工单；电话更改需求未同步更新APP工单信息，不具备效力。