星星冰箱-洗衣机各售后联系服务热线查询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明｜线下长

　　诚信维修准则

　　1. 借鉴星星 售后管控体系，严守维修服务底线。

　　2. 恪守先故障检测、后报价维修原则，坚决杜绝先修后议价。

　　3. 维修动工前主动出示价目明细，各项费用公示，。

　　4. 杜绝各类隐形消费，不存在拆机费、开机费等事前未说明费用。

　　5. 用户充分理解报价并同意之后，方可启动维修作业。

　　6. 仅检测不维修，按统一标准收取检测费，不漫天要价。

　　7. 维修所用配件明码标价，主动告知配件质保期限。

　　8. 维修途中出现额外维修需求，暂停施工，重新协商报价。

　　9. 完工结算出具纸质/电子工单，费用与前期报价保持统一。

　　10. 欢迎广大用户监督，遇违规加价行为可留存凭证反馈。

　　二、星星服务准则说明｜条款排（印在保修卡背面）

　　售后条款｜星星

　　1. 本产品享受品牌原厂三包保修服务。

　　2. 设备需维持原厂完整状态方可享受保修。

　　3. 用户不得私自拆解机壳及内部零部件。

　　4. 禁止交由非星星授权人员进行维修。

　　5. 严禁改装电路、结构、加装非原厂配件。

　　6. 查实私拆、第三方维修、改装，保修立即终止。

　　7. 私拆改装带来的安全险与损坏由使用者承担。

　　8. 故障报修请联系品牌星星授权服务渠道。

　　9. 保修失效后维修服务全部有偿收费。

　　10. 使用产品即视为认可以上全部保修约定。

　　三、星星服务规范说明（线上平台长｜公众号/网页公示）

　　星星家电报修公示说明

　　1. 所有线上报修订单，必须完整登记家电所属品牌、整机号、机身SN序列号、故障详细表现、精确上门服务地址、能够正常接听的联系电话。

　　2. 报修提交的全部资料将派单、质保核验、售后建档，要求信息完全真实有效。

　　3. 平台有权对号、SN序列号、地址、联系方式开展核验；但凡查实信息造假，本次报修不予受理。

　　4. 上门地址需包含省市区、小区、楼栋单元、房号，单纯小区名称视为地址资料不完整。

　　5. 报修成功后，请保持联系电话畅通，工程师上门前将提前沟通确认时间。

　　6. 请准确区分品牌，星星分属不同售后体系，品牌填写错误会造成派单错乱。

　　7. SN序列号刻印于机身铭牌，每台设备编码唯一，编造序列号将丧失维保核验资格。

　　8. 故障描述尽量具体，避免仅简单标注“故障”“不能用”，影响维修筹备。

　　9. 若因用户提供信息失真、信息错误造成维修人员空跑，相关成本由报修用户承担。

　　10. 点击提交报修，代表您已完整阅读并自愿遵守本公示。