云米冰箱-洗衣机各售后服务规范电话咨询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明｜客户（客服、预约推送）

　　安心维修说明

　　1. 对标云米 正规售后服务标准，规范每一次上门检修。

　　2. 师傅上门先检查家电故障，查清楚问题之后再给出维修报价。

　　3. 维修之前把所有可能产生的费用全部讲清楚，一项一项列明。

　　4. 承诺没有隐形加价，不会修好之后临时增加收费项目。

　　5. 您没有点头认可报价，师傅不会动手拆机维修。

　　6. 如果检测之后您选择暂时不修，只收取提前说好的检测费。

　　7. 使用什么配件、配件价格全部如实说明，不蒙骗消费者。

　　8. 维修过程遇到新问题需要加钱，一定会先和您沟通，征得同意再继续。

　　9. 修好结算价格和事前报价保持一致，杜绝随意涨价。

　　10. 全程公开透明，有任何收费疑问，均可随时核验工单。

　　二、云米服务准则说明｜平台页规范（淘宝/京东商品页面使用）

　　【必读】云米家电售后规则

　　1. 本店销售云米正品家电，享受品牌全国统一联保服务。

　　2. 保修服务仅覆盖原厂生产缺陷，人为改动造成故障无法免费处理。

　　3. 重要提醒:禁止买家自行拆机、拆卸机器内部零部件。

　　4. 请勿私下寻找非云米维修店铺进行检修、改装设备。

　　5. 任何私自改装硬件、线路、加装配件行为，直接导致保修失效。

　　6. 售后网点检测出私拆、第三方维修痕迹，整机不再享受任何免费保修。

　　7. 设备产生故障，请通过平台或品牌云米渠道预约授权维修人员。

　　8. 保修资格失效后，如需维修，所有费用由买家自行承担。

　　9. 私自拆修不仅失去保修，还可能诱发安全险，请谨慎操作。

　　10. 下单购买产品，即代表买家已完整阅读并同意本售后规则。

　　三、云米服务规范说明（工单系统条款｜嵌入表单底部）

　　报修约定【云米售后】

　　1. 报修必填项:品牌、产品号、SN序列号、故障说明、上门地址、联系电话。

　　2. 所有信息需真实可查，系统将核验SN产品备案信息。

　　3. 虚假SN、错误号、无效地址、失联号码，订单不予受理。

　　4. 地址缺失门牌号、定位模糊，不予派工。

　　5. 预留电话须保持可接通状态。

　　6. 准确区分云米品牌，品牌填报错误退回工单。

　　7. SN序列号不可涂改、虚构，编号不符无法办理维保。

　　8. 故障描述过于简略，客服有权要求补充信息。

　　9. 信息不实造成上门空跑，相关损失由报修方承担。

　　10. 提交报修申请即同意本约定全部条款。