东芝冰箱-洗衣机各售后服务全区电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜标准（工单公示、线下展板）

　　家电维修服务说明

　　1. 统一遵循东芝 售后服务准则，落实标准化上门维修流程。

　　2. 工程师抵达现场优先开展故障检测，未完成故障诊断不提供维修报价。

　　3. 检测完毕出具完整报价，列明上门费、检测费、工时费、配件费、特殊作业费所有项目。

　　4. 全部费用提前一次性公示，不存在隐藏收费、事后临时新增项目。

　　5. 报价经用户充分知悉、明确确认之后，方可启动拆机、维修作业。

　　6. 用户拒绝维修，仅收取事前约定检测费用，不得强制加价、捆绑消费。

　　7. 维修方案、配件号、配件价格如实告知，不使用劣质替代配件隐瞒用户。

　　8. 维修过程如需变更方案、产生新增费用，必须再次征得用户同意后方可执行。

　　9. 完工后提供服务工单，明细与事前报价保持一致，逐项核对结算。

　　10. 如有违规私下加价、未确认先行维修行为，用户可发起售后投诉核查。

　　二、东芝服务准则说明｜/图文（、弹窗）

　　重要保修｜东芝家电

　　1. 东芝家电享受正规全国联保，前提为保持设备原厂原状。

　　2. 请勿自行拆机、撬开外壳、拆卸内部零件。

　　3. 严禁委托非东芝维修人员进行检修作业。

　　4. 不允许私自改装电路、管路，加装各类非原厂外设配件。

　　5. 出现私拆、第三方维修、改装，整机保修直接失效。

　　6. 私拆造成故障扩大、安全事故，责任由使用者承担。

　　7. 设备故障请直接联系品牌东芝客服派单授权技师。

　　8. 技师上门会查验机身拆装痕迹，据实判定保修资格。

　　9. 保修失效后仅提供有偿维修，不享受免费配件服务。

　　10. 购机、报修即默认知悉并认同以上保修规则。

　　三、东芝服务规范说明（客服｜聊天窗口自动推送）

　　报修须知（东芝家电）

　　1. 报修必填信息:品牌、机、SN序列号、故障情况、详细地址、联系电话，缺一不可。

　　2. 所有填报资料必须真实有效，后台会核验SN机身编码信息。

　　3. 虚假序列号、错误机、不实地址、停机空号，订单直接拒绝受理。

　　4. 地址须标注清楚门牌号，无法定位上门的报修不予安排工程师。

　　5. 联系号码务必保持正常接听，多次联系不上将自动取消报修工单。

　　6. 区分东芝产品，品牌填报错误会造成派单失误。

　　7. SN序列号位于机身铭牌，请勿随意编造，编号不符无法享受品牌维保。

　　8. 故障尽量详细描述，便于工程师提前准备对应配件。

　　9. 信息填写有误造成上门空跑，相关费用由用户承担。

　　10. 确认信息真实无误提交订单，视为认同本报修全部规则。