奥马冰箱-洗衣机各售后服务不间断电话咨询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（严谨合规｜消费者权益）

　　透明维修服务公约（奥马 授权网点执行）

　　1. 涉及配件更换作业，旧配件拆卸完成后第一时间移交用户当面核验，未经许可不得自行带走旧件。

　　2. 新机配件进场安装、故障更换配件，主动产品资质文件、原厂防伪信息，保障配件来源正规。

　　3. 严格执行品牌统一收费指导价，配件费、服务费分开列明，提前报价，不同意不开展维修。

　　4. 严禁以次充好、混用杂牌配件替代原厂配件，配件品类、货源如实向用户说明。

　　5. 服务全过程拒绝强制推销保养项目、增值服务，尊重用户自主选择权利。

　　6. 维修工单信息完整真实，包含配件编号、更换时间、保修时长，电子凭证与纸质凭证具备同等效力。

　　7. 更换配件质保政策严格按照奥马 标准执行，明确区分整机保修与配件单独保修。

　　8. 所有上门技师均为网点授权人员，不委托第三方闲散人员私自上门维修。

　　9. 施工结束全面检测设备各项功能，清理作业产生的垃圾，保持居家环境整洁。

　　10. 建立服务追溯机制，报修、派工、维修、配件更换记录云端留存，方便用户随时核查。

　　二、奥马服务准则说明｜奥马公示（、线上页）

　　家电售后服务说明（奥马准则）

　　1. 本条款于奥马全品类家用家电保修服务，所有保修权益遵循品牌三包政策执行。

　　2. 整机享受原厂保修的前提:设备保持原厂完整状态，封签、外壳无破损、无私自开启痕迹。

　　3. 严禁用户自行拆机、拆卸内部组件；严禁委托非品牌奥马授权人员开展检修工作。

　　4. 任何形式私自改装线路、改造结构、加装第三方配件，均判定为人为改动。

　　5. 售后工程师检测确认存在私拆、非授权维修、改装痕迹，设备立即终止全部保修资格，不再享受免费维保。

　　6. 私拆改装引发路、漏水、起火等安全险，相关安全责任由设备使用方自行承担。

　　7. 设备出现故障，请优先拨打品牌奥马热线预约授权师傅上门，切勿自行找人检修。

　　8. 授权服务人员维修前会核验机身状态，一经发现私自拆解记录，本次维修按保外收费标准执行。

　　9. 保修失效后，用户仍可正常预约付费维修，但无法享受原厂零部件质保优惠政策。

　　10. 本说明与奥马保修条款具备同等约束力，购机即视作已知悉并认可。

　　三、奥马服务规范说明（内部运营管理｜网点管理使用）

　　售后服务说明

　　1. 一体化售后平台统一承接奥马家电报修业务，全面实行系统自动派工机制，常规工单优先智能分配。

　　2. 工单录入生效起启动计时管控，硬性标准:1小时内完成网点精准匹配，网点必须在此时限内联络客户。

　　3. 派工权重包含区域距离、网点负载、品牌授权范围，优先推送持有奥马维修认证网点。

　　4. 系统设置工单溢出机制，目标网点饱和时自动流转至相邻合规网点，保障时效不中断。

　　5. 网点接单后需在系统内确认联络记录，留存通话凭证，便于平台时效核查。

　　6. 针对奥马卡萨帝、奥马高端系列、奥马进口机，系统增加标签定向匹配专项技师资源。

　　7. 自动派工结果原则上不可私自转单；确需调整，必须在系统提交变更申请并备案原因。

　　8. 后台实时监控派工时效看板，超时未联系工单自动触发预警，运营专员跟进督办。

　　9. 系统打通奥马配件渠道信息，派单同步推送配件库存参考，辅助网点提前筹备。

　　10. 月度依据派工响应率、1小时联络达标率对各网点评级，作为业务分配重要依据。