海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务帮助电话咨询

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明【商务｜合同附件、对外服务承诺】

　　配件品质管控说明（海尔卡萨帝 维修）

　　1. 维修更换零部件实行严格准入筛选，优先海尔卡萨帝 原厂配件，保障设备适配性。

　　2. 严格执行配件入库核验制度，每批次配件核对原厂授权凭证、产品序列号、外观防伪信息。

　　3. 建立电子化入库档案，完整留存配件单据、核验记录，做到有据可查。

　　4. 从严防范假冒、翻新配件流入仓储与维修环节，存疑配件直接退回供应商，不予入库。

　　5. 核心部件（压缩机、主控板、电机等）原则上仅使用原厂件，特殊情况备选配件充分履行用户告知义务。

　　6. 配件分区存放，原厂配件与备选配件分开仓储，标识，避免混淆。

　　7. 配件领用绑定维修工单，做到一单一核，杜绝无单出库、随意领用配件。

　　8. 每月组织库存巡检，重点核查海尔卡萨帝 热门配件真伪，及时清理不合格物料。

　　9. 规范渠道，仅向品牌授权供应商配件，禁止向无资质散户进货。

　　10. 落实责任到人，仓储、维修岗位各司其职，出现假冒配件流入维修场景追究对应责任人。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明

　　保修凭证核验服务须知

　　1. 所有海尔卡萨帝授权上门服务，维修动工前主动核验保修证与购机凭证；

　　2. 完整有效的购机凭证，是保障您享受完整原厂保修政策的首要条件；

　　3. 核验时重点核对购买时间、设备号、机身序列号三项关键信息；

　　4. 非收据、私人转账记录，不被海尔卡萨帝纳入有效保修凭证范围；

　　5. 工程师不得跳过凭证核验直接拆机，您可主动要求先完成资料核对；

　　6. 产品完成线上注册备案后，电子保修记录可替代纸质保修卡参与核验；

　　7. 无有效购机凭证，设备维修将按照出厂日期界定保修时效；

　　8. 凭证信息模糊、破损导致无法识别，网点有权判定凭证失效；

　　9. 核验完成后，工程师需明确告知设备是否在保、哪些故障属于保修范围；

　　10. 若对核验结果不认同，可提交凭证至海尔卡萨帝后台，申请专员重新裁定。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明（运营｜小程序弹窗、预约须知）

　　海尔卡萨帝过保维修服务约定

　　1. 海尔卡萨帝过保家电有偿维修统一执行一体化收费规范。

　　2. 所有服务资费标准统一在海尔卡萨帝服务APP公开公示，明细透明可查。

　　3. 上门检修产生的上门费、维修费、配件费、高空作业费分项列明，无隐形收费。

　　4. 维修人员检测故障后提供完整报价，不提前报价不予动工。

　　5. 任何维修操作，必须经由用户明确确认后方可施工，严守先确认、后维修原则。

　　6. 各品牌统一收费基准，不因机、品牌区别设置差异化加价标准。

　　7. 用户可随时打开APP核对海尔卡萨帝价目，超出公示价格部分有权拒付。

　　8. 用户否决维修方案，仅收取约定上门检测费，不得强制消费。

　　9. 完工后线上订单同步更新费用、配件信息、售后质保时长。

　　10. 违规擅自施工、私自加价，平台支持用户举证维权。