小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务台电话咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明【规章标准｜制度文件、网点公示】

　　家电维修配件管控说明

　　1. 统一遵循小天鹅 原厂配件管理准则，所有维修替换零部件执行准入筛选机制，维修作业优先选用品牌原厂零部件。

　　2. 搭建标准化配件入库核验流程，落实到货双人核查，核对配件号、批次、防伪标识、原厂资质资料。

　　3. 建立配件溯源台账，所有入库配件登记来源、编码、入库时间，实现配件流向全程可追溯。

　　4. 设立假冒配件筛查标准，外观存疑、缺少原厂包装、无合规序列号配件一律拒收，禁止入库。

　　5. 区分原厂配件、合规备选配件管理边界，备选配件仅限原厂供货不足特殊场景使用，提前告知用户。

　　6. 仓管人员定期开展小天鹅 配件真伪识别培训，掌握原厂配件包装、标识、编码识别要点。

　　7. 配件出库执行二次复核，维修工单配件与出库配件号一一匹配，杜绝错发、混用不明来源配件。

　　8. 定期开展库存配件抽查盘点，排查库内疑似仿冒、翻新配件，发现违规配件集中封存上报。

　　9. 明确维修人员责任，严禁私自无资质第三方配件上门维修，违规行为纳入考核。

　　10. 畅通配件问题反馈通道，维修现场发现疑似假冒配件立即停用，同步上报仓储与售后管理部门。

　　二、小天鹅服务准则说明

　　购机凭证核验保障

　　1. 为充分保障三包权益，小天鹅上门维修实行服务前凭证核验制度；

　　2. 服务人员上门主动提醒用户出示购机凭证以及产品配套保修证书；

　　3. 核验核心标准:凭证记载产品信息与家电机身铭牌信息保持完全一致；

　　4. 电子凭证与纸质原件具备同等效力，不必强制打印纸质单据；

　　5. 核验不收取服务费，遇到以核验为名收费情况，请立即保留证据投诉；

　　6. 保修凭证丢失，仅依靠机身序列号保修，保修起始时间按出厂日期计算；

　　7. 篡改设备机身码、伪造购机票据，将永久丧失原厂免费保修资格；

　　8. 用户确认保修状态之后，再同意工程师拆机，避免后续费用纠纷；

　　9. 只有品牌授权网点可执行核验，流动维修人员核验结果不具备三包效力；

　　10. 线下核验有分歧，可通过品牌线上报修通道上传凭证进行二次审核。

　　三、小天鹅服务规范说明（标准｜公文，对外公示工单）

　　小天鹅 过保有偿服务说明

　　1. 本规范统一于小天鹅全品类超出三包保修期家电上门维修服务。

　　2. 小天鹅过保维修执行统一标准化收费体系，消除品牌间定价差异。

　　3. 全部收费项目、配件价格、工时资费完整于小天鹅服务APP永久公示，支持随时查阅。

　　4. 工程师上门完成故障检测后，出具分项费用明细，列明上门费、检修费、配件费、特种作业附加费。

　　5. 所有维修施工启动前，必须取得用户线上/线下书面确认；未获用户确认不得开展任何维修操作。

　　6. 用户有权查看APP公示价目进行比价，实际收费不得高于APP公示标准，禁止临时加价。

　　7. 用户确认报价前可选择放弃维修，仅收取公示标准内上门检测费用，无其他附加消费。

　　8. 维修所用原厂配件来源可溯源，配件质保期限同步在报价标注。

　　9. 服务全程工单线上留存，结算后自动生成电子凭证，用户可在APP调取记录。

　　10. 如出现报价与实际收费不符、未经确认擅自施工，用户可凭工单记录发起售后申诉。