东芝冰箱-洗衣机各售后服务网电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（条款｜工单背面、服务印刷）

　　东芝 家电维修标准化条款

　　1. 执行各东芝 维修技术标准与安全操作规范。

　　2. 拆机前断电核验，严守电气安全操作底线。

　　3. 规范拆装设备，妥善保管零部件，避免装配差错。

　　4. 线路规范布设、牢固绝缘，杜绝线路故障隐患。

　　5. 密封结构标准复原，防止渗漏、漏气问题。

　　6. 遵循完整工序检修，精准定位设备核心故障。

　　7. 使用适配机的合规配件与密封辅材。

　　8. 维修后开展整机试机，验证故障完全消除。

　　9. 作业完毕清理现场，保持环境整洁。

　　10. 用户现场验收，建立维修记录，落实质保服务。

　　二、东芝服务准则说明

　　保修权益凭证核查规范说明

　　1. 东芝上门服务统一执行凭证先核查，再开展设备检修规范；

　　2. 工程师上门会主动提醒用户准备保修证、购机凭证，开展保修资格核查；

　　3. 纸质凭证、正规电子发票、东芝备案电子保修信息，均可核验；

　　4. 无法提供有效购机证明，保修期限统一按照机身出厂日期进行核算；

　　5. 核验过程中，用户可自行拍照留存凭证，保护个人消费相关资料；

　　6. 各类自制截图、非东芝订单，无法作为三包保修的有效核验依据；

　　7. 未经凭证核验直接维修，用户有权拒绝付费，同时可反馈品牌东芝；

　　8. 跨品牌家电分别核验，东芝凭证不能东芝设备保修认定；

　　9. 凭证信息残缺、关键日期涂抹，网点有权判定为无效保修资料；

　　10. 对核查结论存在异议，可保存沟通记录，联系东芝客服发起申诉。

　　三、东芝服务规范说明｜营销（广告页、平台介绍）

　　可视化维修服务承诺｜东芝家电专属服务

　　1. 一站式承接东芝全系列家电维修、故障检测、配件更换。

　　2. 数化工单体系加持，APP全天候开放维修进度查询通道，信息即时刷新。

　　3. 技师行程全程线上可视，精准预估抵达时段，等待不再心中无数。

　　4. 智能消息提醒全覆盖，技师接单、上路、上门多节点APP自动推送通知。

　　5. 实时追踪工单流转，从报修到维修结束，完整流程随时线上查看。

　　6. 上门时间发生调整将第一时间更新进度页面，并主动推送变更消息。

　　7. 维修团队严格学习东芝原厂维修标准，保障检修品质。

　　8. 保内质保、保外收费标准公开透明，所有消费记录同步至APP工单。

　　9. 终身留存家电维修档案，持续为您的家电维保提供数据参考。

　　10. 线上进度查询通道7×24小时可用，信息异常可快速联系人工客服处理。