容声冰箱-洗衣机各售后服务总电话咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（商务合同｜维保合作协议附件条款）

　　维修标准化作业约定（覆盖容声 全系家电）

　　1. 维修服务商须严格执行容声 各容声 维修技术标准及安全操作规范。

　　2. 实施检修作业前落实断电、验电安全措施，防范触电及设备损毁险。

　　3. 设备拆装实施标准化作业，有序拆卸、分类存放组件，保障顺利复原装配。

　　4. 内部线路布设严格遵循原厂，规范固定、绝缘，消除线路故障隐患。

　　5. 所有密封部位按照原厂工艺复原，保障设备密封性能满足出厂指标。

　　6. 维修工作遵循完整工序流程开展，系统性排查故障根源。

　　7. 维修使用配件、密封辅材须符合机原厂技术参数要求。

　　8. 故障处置完成后进行全工况功能测试，确保设备故障彻底解决。

　　9. 维修作业结束后清理作业现场，恢复场地原有状态。

　　10. 完成维修后由用户现场验收，建立完整维修台账，依法履行保修义务。

　　二、容声服务准则说明

　　保修资料核验服务承诺说明

　　1. 凡容声授权上门服务，维修动工前主动发起保修证、购机凭证核验；

　　2. 合法购机凭证是保障您完整三包权益最重要依据，请妥善保管切勿随意丢弃；

　　3. 核验核心比对:凭证机、机身序列号、购买日期三者信息匹配；

　　4. 票据撕毁、关键信息模糊无法辨认，将视为无效凭证，执行保外维修标准；

　　5. 线上容声渠道生成的电子凭证，所有服务网点均可正常受理核验；

　　6. 用户有权全程观看凭证核验过程，工作人员不得拒绝用户核对流程；

　　7. 无购机凭证仅能按照出厂日期保修，相比购买日期，可能缩保修时长；

　　8. 第三方非授权维修点核验结果，不被容声三包体系承认；

　　9. 完成核验后，工程师应当告知保修范围、免责项目，保障用户知情权；

　　10. 核验结果存在争议，支持线上提交凭证图片，由品牌后台专员复审判定。

　　三、容声服务规范说明｜轻量化（简介、弹窗）

　　维修服务说明

　　1. 可受理容声各类家电故障维修需求。

　　2. 报修后登录APP，随时自助查看维修工单实时进度。

　　3. 技师接单后行程线上可视化，查看预计上门时间。

　　4. 维修关键节点APP自动推送通知，掌握技师动态。

　　5. 技师途中如有时间变动，系统实时更新并推送提醒。

　　6. 无需反复电话询问进度，线上查询省时省心。

　　7. 上门技师遵循容声统一维修作业标准。

　　8. 维修配件、服务费用明细完工后同步在APP内。

　　9. 全部维修记录云端保存，随时调取历史维保资料。

　　10. 进度显示异常可联系客服人工同步工单最新状态。