三星冰箱-洗衣机各售后服务部电话咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（客户告知｜上门服务告知书、线上）

　　家电标准化维修服务说明（兼容三星 机）

　　1. 针对三星 家电维修，全面执行各三星 制定的技术标准与安全操作规范。

　　2. 上门检修第一步落实安全防护，断电检测，规避触电、设备路各类安全险。

　　3. 拆机遵循循序渐进原则，妥善保管螺丝、盖板、内部小件，防止装配遗漏。

　　4. 内部线路重新布设严格参照原厂，固定牢固，防止运行震动造成线路磨损。

　　5. 门封、管路接头、腔体处规范密封，保障家电使用性能，杜绝渗漏问题。

　　6. 全程依照标准化工序开展维修，每一步操作有据可依，不随意简化作业流程。

　　7. 维修完成进行长时间通电试机，多角度检验设备各项功能是否恢复正常。

　　8. 作业产生的灰尘、废料及时清理，最大程度减少对居家环境影响。

　　9. 设备调试完毕邀请用户现场查验，讲解合理使用与保养方式。

　　10. 所有维修项目记录存档，严格履行对应质保承诺，保障用户合法权益。

　　二、三星服务准则说明

　　保修权益核验说明

　　1. 三星品牌三星报修服务开展前，工程师将主动提示您准备保修证、购机凭证；

　　2. 有效购机凭证包含正规发票、电子订单凭证、三星电子保修卡，凭证信息需与设备机身编码匹配；

　　3. 无有效购机凭证时，将以产品机身出厂序列号作为保修起始判定依据；

　　4. 所有保修核验流程免费，工作人员不得以核验名义收取凭证查验服务费；

　　5. 仅授权服务网点具备凭证核验权限，非授权人员无权核验三包保修资料；

　　6. 核验发现凭证信息不符、篡改、伪造情况，将无法享受原厂免费保修政策；

　　7. 电子凭证、纸质凭证具备同等法律效力，均可三星三包核验；

　　8. 服务开始前您有权要求工程师出示工牌，同步完成凭证核对，确认保修状态再启动检修；

　　9. 妥善保管购机凭证与保修卡，丢失造成保修权益无法认定，需自行承担相关责任；

　　10. 若对凭证核验结果存在异议，可通过品牌三星APP唯一报修通道提交资料复核。

　　三、三星服务规范说明｜营销（公众号、、）

　　消费明明白白｜三星过保维修公开价说明

　　1. 三星家电过保维修告别维修刺客！全部维修价格三星APP公开透明查询。

　　2. 统一流程:上门检测→APP推送完整报价→用户确认→启动维修，先知情，再消费。

　　3. 所有费用分项:上门服务费、检修工时费、原厂配件费，每一笔花费可见。

　　4. 全程杜绝口头随意定价，一切收费标准以APP公示、线上报价单作为唯一依据。

　　5. 检修后您决定不修，仅收取三星统一上门检测费，没有隐形损耗收费。

　　6. 如需更换配件，号、价格、保修期限全部在APP标明，原厂配件品质可追溯。

　　7. 高空维修、夜间应急上门等特殊服务附加费用提前公示，现场绝不临时涨价。

　　8. 所有报价记录、消费账单云端保存，APP随时查阅，消费永久留存。

　　9. 维修中途新增故障，必须重新线上报价，充分尊重您的选择权。

　　10. 人为故障、超出保修范围相关界定公示，所有有偿维修统一执行标准化公开价格。