卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务电话咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明（条款协议｜合作协议附件、报修须知）

　　维保服务档案化管理说明

　　1. 所有上门维修、检修服务现场出具标准化维修凭证（维修单据），交付用户留存。

　　2. 维修单据完整载明标的物信息、故障诊断、处置方案、备件、服务价款。

　　3. 服务完成后及时完成信息化录入，生成匹配纸质单据的独立电子档案。

　　4. 纸质单据集中存档，电子档案持续存储，形成双档案管理模式，便于追溯核验。

　　5. 档案信息作为质保判定、故障复盘、售后争议核查的有效依据。

　　6. 管理规范对标卡萨帝 原厂售后服务档案标准，统一记录规范。

　　7. 同一设备历次维保信息整合归档，后续检修可调取历史记录辅助故障判断。

　　8. 保内免费维修、保外付费维修类别区分，全部完整记入档案。

　　9. 在核实用户身份前提下，支持用户申请查询对应家电历史电子维修档案。

　　10. 严禁漏开单据、延迟建档、篡改档案信息，确保全部维修记录真实有效。

　　二、卡萨帝服务准则说明

　　保修申请硬性须知

　　1. 服务对象:卡萨帝授权渠道销售家用电器。

　　2. 保内维修受理基础条件:保修证、购机发票/有效交付凭证双凭证齐全。

　　3. 缺少保修证，仅有发票:需要核验机身编码，审核流程延长；仅有保修证无票据，保修起始时间受限。

　　4. 非消费小票、聊天记录不属于卡萨帝认可的有效交付凭证。

　　5. 所有提交凭证记载信息，必须与家电机身铭牌信息保持一致。

　　6. 卡萨帝各自执行品牌保修条款，互不凭证审核规则。

　　7. 无法提供完整凭证的情况下，最终保修结果由对应品牌售后总部判定。

　　8. 伪造、变造各类保修凭证，将永久失去本机所有卡萨帝保修服务。

　　9. 多台家电，每台设备对应的保修证与票据分开保管，避免混淆。

　　10. 完整凭证仅作为保修准入条件，故障性质需工程师现场检测判定。

　　三、卡萨帝服务规范说明（险提示｜延保、付费维修场景）

　　卡萨帝APP报修重要提示

　　1. 本售后条款仅于卡萨帝智家、卡萨帝美居、卡萨帝家电卡萨帝APP提交报修申请，热线直报、第三方平台报修不纳入本服务管理体系。

　　2. 用户有义务留存购机票据、机身编码，包修资格核验以各品牌卡萨帝系统备案信息为准。

　　3. 卡萨帝长效部件包修、卡萨帝整机保修、卡萨帝进口机特殊质保政策分开执行，现场无法跨品牌享受权益。

　　4. 工单提交成功后系统自动排期，上门前工作人员进行来电确认，请保持通讯畅通。

　　5. 人为磕碰、液体侵入、非授权人员拆装、超负荷使用造成设备故障，一律判定为付费维修工况。

　　6. 检修前工程师充分说明故障方案与全部费用，用户确认同意后方可实施维修，拥有选择权。

　　7. 更换下来的旧配件所有权按照品牌规则执行，用户如需留存旧件，维修前提前向工程师说明。

　　8. 维修仅解决本次报修对应故障，设备其他潜在未提及故障如需处理，需新增APP报修工单。

　　9. 工单服务完成后，如出现同类故障，可直接通过原有APP工单发起二次复检申请。

　　10. 用户与工程师线下达成任何额外维修、付费约定，卡萨帝不承担相应责任，建议全部业务线上闭环。