长虹冰箱-洗衣机各售后服务各市电话咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明（运营内部管控｜网点管理、工程师培训文件）

　　维修档案管理执行说明

　　1. 全体服务人员执行“服务必开单”准则，任何上门检修业务必须填写长虹 制式维修单据。

　　2. 工单段不得空缺，规范填写客户信息、家电SN码、故障情况、检修措施、试机结果。

　　3. 单次服务办结后24小时内完成系统录入，同步生成电子档案，做到一单一档案。

　　4. 纸质单据统一回收归档，电子档案云端存储，实现双线存档，防止记录丢失。

　　5. 档案作为售后复核、责任界定、配件溯源、回访核查的核心依据，不得随意篡改。

　　6. 参考长虹 服务体系标准，统一档案录入规范，保障多品牌设备记录标准化。

　　7. 客户二次报修时，客服与技师优先调取历史电子档案，提升故障排查效率。

　　8. 有偿维修、配件更换、延保约定全部留档记录，避免收费争议与质保认定纠纷。

　　9. 建立档案查询机制，合规响应客户调阅维修历史记录的合理申请。

　　10. 定期开展工单与电子档案抽检，核查单据填写完整性、电子化归档及时性。

　　二、长虹服务准则说明

　　保修核验条例

　　1. 本条例于长虹品牌全系列家用家电售后保修业务。

　　2. 用户申请保内维修，需同时出示产品保修证以及购机发票或有效交付凭证。

　　3. 保修证、购机相关凭证二者缺一，将影响保修判定，存在收费维修可能性。

　　4. 有效交付凭证包含增值税发票、长虹销售回执、授权经销商正规销售单据。

　　5. 简易手写收据、无盖章单据一般不被长虹售后认定为有效凭证。

　　6. 保修证书破损、关键页面丢失，等同于缺少有效保修证件。

　　7. 长虹保修政策相互独立，保修凭证不能跨品牌。

　　8. 系统留存电子凭证与纸质原件具备同等效力，报修可出示电子。

　　9. 核验发现凭证信息与机器机身编码不一致，不予办理免费保修。

　　10. 保修期届满之后，无论凭证是否齐全，均按照保外维修标准计费。

　　三、长虹服务规范说明（用户｜小程序/APP）

　　APP报修温馨说明

　　1. 温馨提示:上门维修服务只针对长虹智家、长虹美居、长虹APP里面提交的报修订单，别的渠道下单不本条服务约定。

　　2. 报修时尽量把家电故障情况写清楚，有照片一并上传，方便工程师提前准备工具、预判故障，提升上门维修效率。

　　3. 长虹三个品牌保修规则不一样，不要互相参照，维修能不能免费，按照自家产品对应品牌政策判断。

　　4. 预约上门时间段请留人等候，如果临时没时间，记得在APP上修改预约时间，避免师傅白跑产生空跑成本。

　　5. 如果家电之前找人私自拆开修过、摔损、进水，一般不在免费保修范围内，师傅现场检测后会告知收费方案。

　　6. 雷雨洪涝、供电故障等外部环境造成家电损坏，不属于产品质量问题，仅提供有偿维修服务。

　　7. 所有收费项目全部公开透明，配件费、上门费、人工费标准均可在APP查询，不存在随意加价情况。

　　8. 上门维修需要水电正常、摆放位置便于操作；现场条件不满足，暂时无法维修，可以后续重新APP预约。

　　9. 维修全部线上存底，修好之后记得在APP确认服务，有任何不满意直接在工单里反馈，客服快速跟进处理。

　　10. 请勿私下添加师傅微信单独转账维修，脱离长虹工单不受保障，建议一切服务流程通过APP闭环处理。