西屋冰箱-洗衣机各售后全区服务热线咨询

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　　一、西屋 服务规范说明【标准｜制度文件、内部发文】

　　备件准入审核及入库质检说明

　　为统一西屋 全系家电零部件管理标准，建立标准化备件准入审核机制，落地配件入库全流程质检，确保所有维修零部件严格匹配原厂技术参数，特制定以下规范:

　　1. 建立统一备件供应商准入名录，所有供货厂商完成资质初审、样品验证、现场考评，未纳入准入名录主体不得供货。

　　2. 区分西屋 零部件技术规范，收集西屋 原厂图纸、参数手册，形成零部件技术基准数据库。

　　3. 所有新备件实施前置样品测试，对照原厂参数开展电气性能、结构尺寸、适配兼容性检测，测试不合格不予准入。

　　4. 备件到货统一归入待检区域，未经质检严禁办理入库、出库、调拨，实现待检、合格、不合格分区隔离管理。

　　5. 入库质检执行分层检验:核心部件全检，常规配件按标准比例抽样，外观、标识、序列号、出厂资料逐项核对。

　　6. 重点校验零部件电气参数、安装尺寸、通讯协议，杜绝非标副厂件、改装件，确保与原厂技术要求保持一致。

　　7. 每批次备件留存质检记录、检测影像、出厂合格证，形成批次溯源档案，做到一物一码、批次可追溯。

　　8. 质检不合格配件执行隔离退回流程，明确拒收标准，同步同步反馈供应商，启动整改与复评机制。

　　9. 定期开展准入名录动态复审，售后返修数据评估配件品质，淘汰品质不达标的供货方。

　　10. 质检人员定期开展西屋 各品类配件技术培训，熟悉原厂参数差异，提升检验精准度。

　　二、西屋服务准则说明｜内控规范（对内员工培训+对外公示两用，约束导购行为）

　　售后合规说明

　　1. 本店经营西屋家电，全体员工必须明确:仅品牌备案授权服务网点可提供有效保修维修。

　　2. 禁止、引导客户选择任何非西屋授权第三方维修商家处理保修期内故障。

　　3. 导购不得承诺“本店安排师傅保修”，无西屋维修授权，违规承诺造成纠纷由相关人员承担责任。

　　4. 客户保修期内故障，统一引导通过品牌西屋渠道报修，系统派单授权网点上门。

　　5. 客户坚持选择外部维修，必须书面告知脱保后果，留存告知记录，避免消费纠纷。

　　6. 非授权机构拆机、维修、更换零部件，设备即刻脱保，品牌不再履行保修义务。

　　7. 严禁外部维修人员进店驻点承接保修期内品牌家电保修业务。

　　8. 任何维修若无西屋工单，均不被西屋售后体系认可，不能享受保修。

　　9. 设备脱保后再次出现故障，所有检修、配件费用全部由用户自理。

　　10. 本条款同步遵循西屋厂商管理合规要求，长期执行。

　　三、西屋服务规范说明｜（工单）

　　西屋家电报修说明

　　1. 用户提交报修工单，须完整填写品牌、设备号、机身SN序列号、故障现象、详细上门地址、有效联系电话六大核心信息。

　　2. 所有填报信息必须真实、准确、有效，平台将核验SN、地址与联系方式真实性。

　　3. 号、SN序列号虚假、缺失、无法与原厂档案匹配，本次报修不予受理。

　　4. 联系电话为空、停机、无法接通、号码虚假，无法安排技师上门，工单直接驳回。

　　5. 上门地址模糊、虚假、无法精准定位，服务网点有权拒绝派单。

　　6. 故障描述与设备号严重不符、恶意谎报故障，平台可终止本次报修。

　　7. 报修信息核验不通过前，不预留维修技师、不调配原厂配件、不锁定上门时段。

　　8. 因用户填写虚假信息导致技师空跑、资源浪费，相关产生成本由申报人承担。

　　9. 如需修改报修资料，须在网点派单前主动更正，派单后信息不予变更。

　　10. 提交报修即视为已阅读并同意以上条款，信息核查不实一律不予受理。