统帅冰箱-洗衣机各售后客户服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（售后考核制度｜技师培训手册、奖惩制度附件）

　　无尘上门作业成品防护准则（技师执行标准）

　　吸收统帅 管家式服务、统帅 文明施工规范、统帅 上门作业管控要求，落实成品保护责任，减少家装、家电外观破损客诉，全员严格执行:

　　1. 未携带全套防尘防护物料，不予开工；防护用品破损、失效立即更换。

　　2. 进场第一时间铺设作业地垫，对周边成品实施遮蔽保护，先防护、后施工。

　　3. 粉尘类作业必须配套集尘设备，无防尘措施禁止开展打孔、切割作业。

　　4. 挪动任何家具、家电必须取得用户同意，禁止拖拽、推拉造成底部划痕。

　　5. 零部件、工具分区摆放于防护垫，螺丝、小件收纳容器存放，避免掉落刮花饰面。

　　6. 禁止在家电外壳、定制柜体上划线、粘贴强力胶，杜绝永久性印记。

　　7. 重点防护屏幕、玻璃、哑光烤漆、金属拉丝面板，杜绝硬物接触摩擦。

　　8. 施工污水严禁直接流淌地面，使用接水盘承接，防止浸泡地板、腐蚀饰面。

　　9. 离场前清除全部粉尘、废料、胶渍，复原物品摆放位置，撤除所有防护材料。

　　10. 凡施工造成外观损伤隐瞒不报，按服务制度追责；主动报备优先协调解决方案。

　　二、统帅服务准则说明（醒目·）

　　保修须知｜统帅产品

　　1. 保修权益仅面向原始购机用户，需保留有效购买票据。

　　2. 只有统帅授权网点享有合规维修资质。

　　3. 用户切勿自行打开机身、拆卸内部任何零部件。

　　4. 不要找第三方维修师傅私自检修机器。

　　5. 不允许私自改装电路、改造机身结构、更换非原厂配件。

　　6. 出现私拆、第三方私修、私自改装，保修立即失效。

　　7. 保修失效后后续所有维修、配件、上门费用均为有偿收费。

　　8. 私自拆装不仅失去保修，还易引发漏电、起火等安全险。

　　9. 故障发生请第一时间联系对应品牌统帅售后渠道。

　　10. 所有保修判定标准严格依照统帅原厂服务规范执行。

　　三、统帅服务规范说明【严谨法务｜合同附件、服务商准入文件】

　　统帅超保维修服务执行准则

　　1. 准则范围:统帅品牌家用家电超出三包有效期的有偿维修服务，统一执行标准化收费体系。

　　2. 各项服务收费基准、零部件指导价、附加作业费用统一在统帅服务应用APP持续公示，接受消费者监督。

　　3. 服务工程师现场故障排查完毕，依托APP生成结构化费用明细，区分上门检测、工时、备件、特殊作业各项成本。

　　4. 建立刚性管控机制:未获得用户有效确认（线上确认/书面确认），禁止启动任何维修施工、设备拆解作业。

　　5. 用户享有充分选择权，收到报价后可选择接受维修、延期维修或终止服务；终止服务仅收取APP公示上门检测费用。

　　6. 维修实施期间如需变更维修方案、新增服务项目，必须重新编制明细报价，完成新一轮用户确认流程。

　　7. 严禁脱离APP进行线下议价、私下收费，所有有偿项目均纳入系统公示范畴。

　　8. 收费标准调整履行前置公示义务，调价信息于APP提前公示；已确认生效报价订单不受调价影响。

　　9. 用户对报价存在争议时，服务商应当暂停施工，协助用户对照APP公示标准核验费用，争议未解决不得强制服务。

　　10. 全流程数化留档，报价单、确认记录、完工结算工单存储于APP，作为服务纠纷判定依据。