小米米家冰箱-洗衣机各售后各区服务热线咨询

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（精细化高端家装｜精装房、全屋定制、嵌入式家电场景）

　　高端家装无尘上门成品防护规范

　　整合小米米家 无尘安装、小米米家 全屋送装标准、小米米家 精细化上门作业要求，针对精装房屋、嵌入式家电、定制家居制定防护细则，规避饰面损伤:

　　1. 高端精装场景上门，佩戴无尘手套、防滑鞋套，禁止鞋底泥沙带入室内。

　　2. 根据户划定施工隔离区，使用防尘帘分隔空间，避免粉尘扩散至全屋软装。

　　3. 乳胶漆墙面、木饰面、岩板、大理石台面优先全覆盖保护，门窗阳角加装防撞条。

　　4. 所有开孔、打孔工序配套吸尘集尘装置，严禁干钻无防尘措施造成墙面污损。

　　5. 新机拆箱、旧机搬运全程软包防护，进出门口、过道做好边角缓冲，防止磕碰。

　　6. 所有硬质工具底部包裹软垫层，禁止直接放置在家电烤漆面、石材台面。

　　7. 保护膜固定仅使用美纹纸，严禁胶带直贴家具、家电漆面、墙纸墙布。

　　8. 检修、拆装电器时，屏幕、镜面部位先行覆盖防护，杜绝硬物刮擦、指纹腐蚀。

　　9. 施工全程湿式控尘，完工后使用超细纤维抹布清洁饰面，禁止硬质工具擦拭。

　　10. 完工联合用户逐项查验家装、家电外观；出现损伤第一时间上报，积极协调修复补偿。

　　二、小米米家服务准则说明（严谨·工单标准）

　　家电售后重要说明

　　1. 本保修服务仅于小米米家正规渠道购入原装产品，保修时效以购机凭证记载日期为准。

　　2. 保修期内设备维修，仅限各品牌小米米家认证授权工程师上门服务。

　　3. 严禁用户自行拆机、拆卸设备外壳、改动内部组件。

　　4. 禁止委托非品牌授权维修人员开展检修、调试作业。

　　5. 任何私自改装线路、加装配件、改造设备结构行为，将直接终止全部保修权益。

　　6. 一旦查实存在私拆、非授权维修、私自改装情形，整机及所有零部件不再享受免费保修。

　　7. 私拆后产生故障、安全隐患、二次损坏，全部由使用人自行承担费用。

　　8. 设备封签、防拆标识破损，将作为私拆判定重要依据。

　　9. 若需维修，请通过品牌小米米家热线、小米米家APP发起正规报修。

　　10. 本条款遵循小米米家售后政策与国家三包相关规定。

　　三、小米米家服务规范说明【客户｜服务人员宣讲、小程序弹窗】

　　小米米家过保维修承诺说明

　　1. 小米米家过保家电维修采用统一收费规范，统一标准、统一。

　　2. 所有维修收费标准、配件价格全部上线小米米家APP，随时打开就能查看，明码标价。

　　3. 师傅上门检测清楚故障后，APP推送完整报价，每一笔费用分项。

　　4. 重要规则:用户没有确认报价之前，师傅不会动手拆机、维修、换件。

　　5. 看完报价您可以自由决定修或者不修，不修只收取公示标准上门检测费。

　　6. 维修途中发现新增故障，需要增加费用时，必须重新报价，征得您同意再继续。

　　7. 所有收费全部走系统登记，不允许私下额外加价，无隐藏消费。

　　8. 需要更换的配件价格、规格全部写进报价单，换下旧件您可以现场带走。

　　9. APP收费标准会适时调整，但您确认订单时的价格不会中途变动。

　　10. 维修结束结算金额和确认报价保持一致，完工后APP自动留存服务凭证。