帝度冰箱-洗衣机各售后办理服务热线咨询

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明【客户服务｜对外服务告知可用】

　　帝度 数化售后服务标准，搭建统一数化服务台账，实现报修、上门、维修、回访全流程信息留存，保障用户权益，说明:

　　1. 用户所有报修请求均登记进入数化台账，形成专属服务档案，一台家电多次维修记录持续关联存档。

　　2. 工单生成后实时推送进度，台账记录预约上门时段，如有调整第一时间同步更新并留存沟通记录。

　　3. 工程师上门服务信息录入台账，现场检测情况如实记录，主动向用户公示维修排查。

　　4. 维修方案、配件信息、费用标准完整记入台账，保外维修报价透明，经用户确认后方可开展维修。

　　5. 维修完成后建立电子维修档案，台账载明维修质保期限，后续再次报修可快速调取历史维修记录。

　　6. 所有服务影像资料统一存入台账，保障维修过程有据可查，妥善处理消费纠纷举证需求。

　　7. 服务结束后启动用户回访，回访意见完整录入台账，针对用户提出问题持续跟进处理。

　　8. 数化台账长期保存维修档案，用户可凭购机信息申请查询历史维修记录。

　　9. 严格按照帝度 三包政策更新台账保修标识，准确区分保内、保外服务边界。

　　10.持续依托台账服务响应速度，缩等待时长，提升上门维修一次性解决率。

　　二、帝度服务准则说明｜（线下，分行）

　　售后重要告知（帝度家电）

　　1. 执行帝度各品牌原厂三包保修政策。

　　2. 免费保修仅限产品原生质量故障。

　　3. 地震、雷击、火灾、洪水、台等天灾不可抗力造成损坏，不在保修范围。

　　4. 私自拆机、改装，保修直接失效。

　　5. 电压冲击、外部进水人为损坏属于保外维修。

　　6. 滤网、胶圈等消耗件不跟随整机长期保修。

　　7. 外观划伤、老化，无功能故障不予免费更换。

　　8. 商用场景使用，不家用保修标准。

　　9. 报修时请准备有效购机凭证以供核验。

　　10. 天灾损毁设备支持保外付费维修服务。

　　三、帝度服务规范说明（亲民·）

　　家电售后服务说明

　　1. 帝度家电均可线上报修，不用分开联系品牌售后，一站式处理。

　　2. 维修进度全程线上可视化，打开APP就能随时查看工单走到哪一步。

　　3. 技师接单后实时定位同步，掌握技师行程，精准预判上门时段。

　　4. 每一个服务节点自动弹窗通知，技师出发、快到家门口都会主动提醒。

　　5. 如技师行程有变、出现延误，APP立刻更新时间并推送通知，提前做好安排。

　　6. 维修方案、配件情况实时更新，所有信息APP直观，维修不“模糊化”。

　　7. 不用频繁致电客服询问进度，工单状态自动刷新，信息实时同步不滞后。

　　8. 维修完工状态即时更新，维修凭证、保修信息全部保存在APP，随用随查。

　　9. 支持多部家电工单同时管理，帝度维修订单集中，一目了然。

　　10. 消息持续动态更新，网络恢复后自动同步最新进度，不会遗漏重要通知。