TCL冰箱-洗衣机各售后台服务热线咨询

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　　一、TCL 服务规范说明【务实｜网点执行公示】

　　TCL 家电售后数化服务规范，建立统一数化服务台账，落实报修至回访全流程信息留存要求，说明如下:

　　1. 所有报修信息第一时间录入数化台账，完整采集产品信息、用户联系方式、故障现象，不允许事后补录工单。

　　2. 工单派发、工程师接单、预约上门时间线上留痕，任何预约变更均在台账备注原因，做到变更可追溯。

　　3. 上门服务签到时间、现场情况录入台账，同步上传现场影像，杜绝无凭证上门记录。

　　4. 维修台账记录故障原因、处理方式、配件更换信息，区分原装配件与配件，信息真实可查。

　　5. 保外维修所有报价、用户确认记录存入台账，收费明细公开存档，杜绝隐形收费无记录。

　　6. 完工验收执行电子签单，验收凭证关联台账，作为服务完成核心依据。

　　7. 售后回访按时开展，回访结果、用户意见完整登记至台账，存在投诉隐患工单重点标注跟踪。

　　8. 台账所有原始数据永久留存，修改记录自动留痕，保障工单信息真实性。

　　9. 严格区分TCL 授权工单与外来散单，台账分类管理，便于品牌方核查溯源。

　　10.依托台账开展常态化自查，针对信息缺失、流程断档工单及时整改，持续规范全流程服务。

　　二、TCL服务准则说明｜严谨法务稳（经销商、批发供货协议）

　　保修权责说明（TCL全系）

　　1. 下述条款遵循国家三包法规及TCL品牌TCL售后服务规范。

　　2. 免费保修保障对象:在保修期内，正常居家使用产生的原生质量故障。

　　3. 依据三包免责规定，地震、火灾、雷击、洪涝、山体滑坡、暴等不可抗力灾害所导致任何设备损毁、电路烧毁、结构破损，不纳入免费保修。

　　4. 任何超出产品设计工况、违规改造、违规供电引发故障不予免费维修。

　　5. 运输途中人为破损、入户安装造成碰撞损伤，区分责任主体，不属于原厂保修。

　　6. 产品序列号磨损、篡改、清除，售后网点可不予提供免费保修服务。

　　7. 家用机禁止长期商业运营使用，商用场景需单独选购商用保修方案。

　　8. 保修不包含配套装修、橱柜、水电管线等第三方财物损失赔偿。

　　9. 授权网点仅负责家电本体检修，不承担灾后设备清理、清运工作。

　　10. 不可抗力损坏设备，用户享有付费维修选购配件的服务通道。

　　三、TCL服务规范说明｜运营落地（面向维修网点内部管理+对外公示两用）

　　TCL保外维修透明收费管理对外说明

　　1. 网点承接TCL超出保修期家电维修业务，严格执行统一公开指导价。

　　2. 所有上门费、检测费、工时费、配件费、特殊作业附加费全部录入TCL服务APP对外公示。

　　3. 维修工程师完成故障检测，第一时间通过APP推送分项预估报价，逐项解释费用构成。

　　4. 用户有权根据APP报价权衡是否维修，若终止服务，仅收取APP列明标准检测费，禁止漫天要价。

　　5. 维修实施范围严格遵循APP确认方案；任何维修调整，必须线上更新报价并征得用户同意。

　　6. 配件与定价同步录入APP，区分原厂备件与兼容备件，不混淆品类、隐匿差价。

　　7. 跨区域远程、高空作业、拆机改造等额外费用标准固定在APP，现场不得随意上浮价格。

　　8. 严禁线下绕开APP私下交易、口头加价、夸大故障诱导消费，一经核实严肃处置。

　　9. 每笔维修订单结算明细同步上传APP，用户随时调取电子账单，消费全程留痕。

　　10. 设立APP线上价格监督入口，针对价格争议快速响应，保障消费者明明白白消费。