海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后间服务热线咨询

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明｜亲民（、单页、用户告知函）

　　售后服务说明

　　1. 汲取海尔卡萨帝 优质服务经验，为广大用户提供专业、规范家电售后保障。

　　2. 专门成立独立服务监督小组，独立核查上门服务质量，不袒服务人员。

　　3. 每次上门服务结束，诚邀各位客户参与评议，您的真实感受是改进最重要依据。

　　4. 认真对待每一条客户评价，出现不满意反馈，监督部门第一时间介入协调处理。

　　5. 维修优先采用各品牌原厂配件，保障家电维修后的使用稳定性。

　　6. 所有收费明码标价，上门前主动沟通费用，杜绝临时加价、隐性消费。

　　7. 遇到任何问题均可随时反馈，监督通道畅通高效，快速响应您的诉求。

　　8. 持续收集大家提出的各类建议，针对集中问题及时调整服务方式。

　　9. 不断学习行业头部品牌服务标准，持续培训工程师，提升技术与服务态度。

　　10. 坚持倾听客户声音，依靠大众评议不断打磨服务，持续提升服务品质。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明【防坑维权｜图文】

　　海尔卡萨帝家电维修保障说明

　　1. 提供海尔卡萨帝家电专业故障维修服务。

　　2. 上门现场检测故障，杜绝仅凭描述乱报价格。

　　3. 统一出具书面报价，区分配件费、工时费。

　　4. 所有维修动作以客户确认报价为前提。

　　5. 维修前完整告知故障后果、维修备选方案。

　　6. 承诺无隐形收费，不设置消费陷阱。

　　7. 禁止维修中途追加项目、抬高维修价格。

　　8. 报价单作为唯一收费依据，口头加价无效。

　　9. 客户有权对比方案，自由决定是否维修。

　　10. 产生收费纠纷，可凭书面报价单维权。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明（客服沟通标准｜聊天、售后工单）

　　保修政策说明（海尔卡萨帝统一参考）

　　1. 海尔卡萨帝免费保修服务，仅限国行正品，非正品设备不支持海尔卡萨帝免费维修。

　　2. 在没有品牌售后工程师到场情况下，用户或者第三方私自拆机，保修权益失效。

　　3. 人为外力损坏、液体渗入、错误供电、违规使用造成故障，不在免费保修范围。

　　4. 翻新、拼装、仿制产品，无海尔卡萨帝质保体系，售后无法提供免费保修服务。

　　5. 自行改装设备、加装配件、更换非原厂零件引发故障，维修费用用户自理。

　　6. 无法提供购机发票、机身序列号被打磨涂改，无法核验产品信息，取消免费保修。

　　7. 未遵循产品使用说明书要求安装、使用，造成故障，判定为人为损坏。

　　8. 耗材老化、外观划痕掉漆，不属于功能性故障，不享受免费保修更换。

　　9. 地震、台、供电浪涌等外部客观因素造成损坏，不在免费保修覆盖。

　　10. 所有免责情形设备均可安排有偿检测维修，维修前会明确告知全部收费项目。