西门子博世冰箱-洗衣机各售后三包服务热线咨询

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世 服务规范说明（｜、条文）

　　售后服务说明

　　1. 所有家电维修服务，统一开具西门子博世 制式正规维修单据。

　　2. 单据如实登记故障、维修项目、配件、费用信息，客户现场确认。

　　3. 每次维修同步录入系统，建立永久可查电子维保档案。

　　4. 档案规范标准西门子博世 售后管理体系。

　　5. 一机建立独立档案，历次维修记录完整串联，便于故障追溯。

　　6. 质保认定、售后核对，以维修单据与电子档案作为有效凭证。

　　7. 坚持不开单不维修，杜绝口头约定、简易白条等不规范操作。

　　8. 电子档案多重备份，保障长期记录不会遗失。

　　9. 严格保护客户隐私，维保档案仅限售后业务核验使用。

　　10. 客户可随时申请查询名下家电全部历史维修电子记录。

　　二、西门子博世服务准则说明（法务规范｜购销协议、售后服务合同附件）

　　不予免费保修约定（于西门子博世家电）

　　存在下列情形之一时，品牌方授权服务商有权终止免费保修义务，所有维修成本由设备使用方承担:

　　1. 因使用人操作失误、外力破坏、液体侵入、存放不当等人为过失产生故障；

　　2. 在未取得品牌书面授权前提下，对产品实施改装、改造、硬件增减、线路修改；

　　3. 经鉴定为假冒产品、翻新设备、非正规渠道流通、无西门子博世质保的非正品；

　　4. 由非品牌授权维修机构实施拆解、维修引发继发损坏；

　　5. 地震、洪涝、雷电、山火等法律定义内不可抗力造成设备损坏；

　　6. 机身原厂识别码、防拆标识被消除、篡改、损毁；

　　7. 供电异常、外接违规配套装置引发故障；

　　8. 易耗零部件老化损耗，不在免费保修覆盖范围；

　　9. 产品脱离家庭民用场景，持续性商业运营使用；

　　10. 无法出示合法有效的购买凭证，凭证信息与实物不一致。

　　三、西门子博世服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 西门子博世家电发起报修工单后，各类工单调整事宜支持APP自主办理。

　　2. 上门时段修改、新增故障现象、变更联系地址，线上一键操作，不用反复致电客服阐述需求。

　　3. 客服热线主要承接APP无法解决的特殊问题，常规工单调整优先线上渠道。

　　4. APP提交的修改指令会同步推送对应品牌服务工程师，信息同步效率高于电话登记。

　　5. 区分西门子博世对应西门子博世APP，使用错误应用将无法检索、调整报修工单。

　　6. 工单临近预约上门时段，部分调整功能将会锁定，请尽量提前在APP完成更改。

　　7. 任何通过电话沟通的调整需求，若无APP同步更新，系统工单信息不会自动变更。

　　8. 报修暂停、改期、更换报修联系人等操作，完整开放APP自助办理权限。

　　9. 修改完毕留意APP消息推送，接收工单更新回执，确认调整成功。

　　10. 推行线上自助调整模式，旨在简化流程，节约您的通话时间，西门子博世上门维修调度。