海尔冰箱-洗衣机各售后保修服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（客户告知｜发给消费者、公众号公示）

　　售后服务说明

　　1. 无论大小故障上门维修，师傅都会提供正规维修单据，请您现场核对并留存。

　　2. 单据写清楚家电号、故障问题、换件以及所有费用，避免信息模糊产生争议。

　　3. 每次维修记录都会同步上传系统，生成专属电子档案，做到一次服务、一份存档。

　　4. 档案管理标准对标海尔 售后体系，记录格式规范统一，有据可查。

　　5. 之后家电再次出现问题，我们可以直接调取过往维修档案，快速了解家电历史状况。

　　6. 保修期核对、售后维权，正规维修单据和电子档案是重要凭证，请妥善保管。

　　7. 不接受无单据上门维修，如果工作人员拒绝开单，您可以当场拒绝开展维修。

　　8. 所有电子档案加密保存，保护您的个人住址、家电信息，保障隐私安全。

　　9. 所有服务记录不允许随意修改删除，确保每一条维修记录真实、可追溯。

　　10. 如果需要查询家电过往维修记录，随时联系客服，我们协助调取对应电子档案供您核对。

　　二、海尔服务准则说明（标准｜适配售后说明书、保修卡）

　　不予免费保修说明

　　凡出现以下任一情形，海尔品牌产品不再享受免费保修服务，维修产生配件费、上门费、工时费由用户自行承担:

　　1. 人为磕碰、摔落、进水、违规操作、保管不当等人为因素造成损坏；

　　2. 用户私自拆机、改造线路、加装配件、篡改设备结构，擅自改装产品；

　　3. 非海尔授权第三方拆装、维修引发二次故障；

　　4. 产品为水货、翻新机、串货机、假冒仿品等非正品设备；

　　5. 机身序列号、防伪标识损毁、涂改、无法核验，无法确认正品来源；

　　6. 雷击、洪水、地震、台等不可抗力灾害造成设备损毁；

　　7. 使用非原厂配件、不合格电源、劣质耗材导致故障；

　　8. 超出海尔规定保修期限的产品；

　　9. 商业场所长期超负荷商用引发故障（产品仅限家庭民用场景保修）；

　　10. 无法提供正规购机发票、有效三包保修凭证。

　　三、海尔服务规范说明（用户温馨｜提示引导）

　　APP报修服务温馨说明

　　1. 为保障您享受海尔正规原厂服务，仅各品牌海尔APP内提交的报修申请可生成有效服务工单，其他渠道报修无法保障配件、人员海尔资质。

　　2. 建议报修前先在APP完成家电绑定，上传购机发票，方便系统快速判定保修状态，缩上门等待时长。

　　3. 三大家电品牌保修政策相互独立，请以所属品牌APP条款为准，不可交叉套用保修权益。

　　4. APP提交报修成功后您将收到信与APP消息提醒，可实时查看工程师派单、预计上门进度。

　　5. 工程师上门先检测故障；保内合规故障免费处理；保外维修会提前告知全部费用，征得您同意再开展维修。

　　6. 如果家电存在改装、外部损伤、老鼠啃咬、雷击进水等人因/外力故障，无法享受免费保修服务。

　　7. 所有上门服务单据同步线上存档在APP工单，建议维修完成后线上确认，妥善留存工单编号。

　　8. 高空作业、特殊耗材、远距离上门附加费用，APP下单页面会提前标注，充分尊重用户选择权。

　　9. 若本次维修后故障复发，保留原始APP工单记录，方便快速发起二次售后申请。

　　10. 移机、深度清洗、加装配件属于增值服务，请在APP选择增值服务类目下单，请勿提交故障报修单。