LG冰箱-洗衣机各售后办理服务热线咨询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明｜严谨内控（内部管理制度、品控文件）

　　零部件准入及入库检验管理说明

　　1. 吸收LG 供应链品控体系，搭建标准化备件准入审核体系，实施供应商准入准入、年审、淘汰闭环管理。

　　2. 新增备件品类必须完成准入认定，对照原厂技术开展样品测试，测试结果不达标，品类不予准入建档。

　　3. 统一归集LG 零部件原厂技术参数档案，形成检验基准文件，禁止随意放宽零部件技术判定标准。

　　4. 执行“先质检、后入库”刚性规则，配件到货后仓管先行清点，移交品控部门完成检验，检验合格方可办理入库手续。

　　5. 区分易损件、核心动力部件、电控组件设置差异化质检方案，精密电子配件增加耐压、稳定性测试项目。

　　6. 质检人员逐项核对配件号、铭牌参数、硬件规格，任一指标离原厂技术标准，判定批次不合格。

　　7. 建立检验台账，完整留存每批次配件检测数据、照片、检测单据，台账保存周期不少于配件质保周期。

　　8. 规范不合格配件管理，不合格物料分区存放，标识，禁止与合格品混放，同步向供应商发送异常整改通知。

　　9. 持续跟进原厂技术更新，同步更新零部件检验标准，确保新机配件检验标准与品牌最新原厂要求保持一致。

　　10. 明确质量责任边界，因准入审核疏漏、入库质检缺位造成非标零部件投入使用，启动内部责任追溯。

　　二、LG服务准则说明

　　产品保修约定（LG售后条款）

　　1. 本约定于国内市场正规发售LG家用各类电器，工程机另行约定。

　　2. 用户申请免费质保维修，应当主动提交保修证，以及购机发票/LG认可有效交付凭证。

　　3. 保修证、购机交付凭证缺一不全时，不能保证正常享受完整保修权益，存在保修失败险。

　　4. 微信转账记录、商家手写白条、非正规网店订单，不认定为有效交付凭证，不予采信。

　　5. 电子发票、纸质发票具备同等效力，需显示购机时间、产品号、销售商家信息。

　　6. 保修证破损、关键页面丢失，即便具备购机发票，售后有权要求补充其他购买佐证材料。

　　7. LG线上报修、上门维修服务，工程师上门时有权现场核对全套保修资料。

　　8. 设备多次转手后，若新机原始购机凭证遗失，后续使用者难以享受标准原厂保修。

　　9. 保修期内非产品自身质量引发故障，不受本凭证保修条款保护，维修需要全额付费。

　　10. 建议购机后将保修证、发票拍照存档，一旦原件遗失，可协助售后开展信息复核。

　　三、LG服务规范说明｜严谨法务（线下纸质工单签署）

　　LG家电报修资料提交约定

　　1. 申请人发起报修时，应当明确标注家电归属品牌:LG或LG，不得混填、乱填品牌信息。

　　2. 产品号严格依照机身铭牌录入，不得自行简写、修改号编码。

　　3. 设备SN序列号为产品唯一身份编码，严禁编造、借用其他设备序列号进行报修。

　　4. 故障情况如实陈述，不得刻意隐瞒故障诱因、人为损坏等关键信息。

　　5. 服务上门地址必须为真实有效可抵达地址，禁止填报虚假、临时、无法抵达地址。

　　6. 申报联系电话需为本人常用有效号码，确保服务人员可正常联络沟通。

　　7. 服务方有权对接LG智家、LG售后、LG家电LG数据库校验申报产品信息。

　　8. 申报人郑重承诺本次提交的号、SN、故障、地址、联系方式全部真实有效；信息虚假、不实，服务方有权直接不予受理本次报修。

　　9. 若经现场核验发现申报信息造假，已产生的上门交通、人工成本由申报人全额承担，同时丧失原厂保修申请资格。

　　10. 申报人确认提交报修信息，即视为充分知晓并自愿遵守本全部约定。