西屋冰箱-洗衣机各售后响应服务热线咨询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明【内部质控考核｜质控部门、巡检考核使用】

　　整机维修竣工全项检测管控说明（西屋 服务标准）

　　以降低维修返工率为核心目标，统一西屋 维修竣工检测管控要求:

　　1. 强制执行“维修完工必全检”红线制度，未完成整机全项检测的工单一律不予结案。

　　2. 检测项目参照各西屋 维修验收标准，统一检测维度，消除不同技师执行标准差异。

　　3. 安全保护装置（过热保护、过载保护、门锁、防干烧等）作为必检项，不得省略测试。

　　4. 全面验证整机所有预设程序、自定义功能，排查隐性功能失效问题。

　　5. 完整留存检测书面记录，记录信息包含机、故障编号、测试时间、各项测试结论。

　　6. 检测记录信息要求真实有效，伪造、简化检测记录纳入服务质量违规考核。

　　7. 因漏检、简化检测流程造成二次上门返工，依规落实绩效问责。

　　8. 针对更换主板、压缩机、电机等核心部件工单，延长试运行检测时长。

　　9. 质控人员抽查工单检测记录，开展上门复现核验，监督制度落地效果。

　　10. 定期统计返工根源，针对高频漏检项目组织专项培训，持续提升一次修复率。

　　二、西屋服务准则说明｜工单（打印在维修工单背面，篇幅紧凑）

　　维修须知｜西屋

　　1. 保修仅承担原厂质量故障，人为损坏均为有偿维修。

　　2. 摔落、撞击、外力挤压导致硬件损坏，属于人为故障。

　　3. 进水、液体渗漏、受潮腐蚀故障，不在免费保修范围。

　　4. 电压异常、电源接线错误造成机器烧毁，用户自行承担费用。

　　5. 违规操作、异物进入、超负荷使用等操作不当故障收费维修。

　　6. 私自拆机、第三方维修、线路改装，直接丧失保修权益。

　　7. 上门检测为人为损坏，费用包含上门费、工时费、配件费。

　　8. 维修前报价确认，放弃维修收取上门检测基础费用。

　　9. 鼠虫破坏、环境腐蚀、雷击灾害故障，按保外标准收费。

　　10. 人为损坏维修后配件质保，不于再次人为操作故障。

　　三、西屋服务规范说明（干练·服务工单背面印刷）

　　西屋家电保修说明

　　1. 所有产品保修严格执行国家三包规定，西屋品牌细则均不低于法定要求。

　　2. 保修生效时间以品牌西屋APP注册存档记录为首要依据，票据仅作辅助参考资料。

　　3. 三包期内原生性能故障，授权网点免费维修更换零件；人为损坏实行付费维修。

　　4. 私自拆机、非西屋人员维修、液体渗入设备产生故障，不在免费保修范围内。

　　5. 灾害、电网故障等外部不可抗力导致设备损毁，不属于三包赔付范畴。

　　6. 滤网、密封圈、遥控器等消耗类配件保修周期于整机，遵循各品牌单独规定。

　　7. 未在APP完成产品注册，保修起始日期统一按机身出厂序列号日期计算。

　　8. 维修更换备件保修期独立计算，不会延长原有整机三包有效期限。

　　9. 二手转售、非正规渠道货源产品，三包权益以品牌后台登记信息判定。

　　10. 一切售后争议，优先依据APP注册数据、国家三包法规、各品牌公开售后条款裁决。