日立冰箱-洗衣机各售后保修服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明【网点落地执行｜下发维修网点、一线执行文件】

　　数化服务台账执行说明

　　日立 家电售后服务标准，全面规范数化台账填报，落实报修、上门、维修、回访全流程信息留存，一线网点遵照执行:

　　1. 有报修必有工单台账。任何上门维修服务不得脱离数化台账，禁止私单、口头接单，所有报修信息第一时间完整录入系统台账。

　　2. 设备基础信息准确填报。准确登记家电所属品牌、号、机身编码，信息错误及时更正，保障一机一档能够持续沿用。

　　3. 上门时间节点及时更新。接单、出发、上门、改约等情况必须实时在台账更新，不得维修结束后集中补录全部节点信息。

　　4. 维修记录做到详实。写明故障原因、维修操作、更换配件号数量，保外维修完整登记报价与实收金额，凭证随台账上传。

　　5. 现场影像资料同步归档。维修前后设备照片、配件实拍等资料与工单台账绑定上传，作为维修事实有效凭证。

　　6. 用户验收确认缺一不可。维修完成必须取得用户电子确认，确认凭证存入台账，未完成验收工单不得归档结案。

　　7. 用户回访结果实时登账。回访完成后第一时间将用户反馈录入台账，用户提出的问题、故障复发情况重点标注跟踪。

　　8. 台账资料不得私自删除。所有工单原始记录长期保存，禁止擅自清除台账图片、文记录；如需更正，留存修改日志。

　　9. 跨品牌工单分类规范标识。台账内区分日立 工单，便于后续品牌对账、备件结算、质量问题统计。

　　10. 每日完成台账自查。当日完工工单当日完善所有流程资料，管理人员每日核查台账完整性，缺失资料限时补齐。

　　二、日立服务准则说明（醒目·告示）

　　保修须知｜日立家电统一提示

　　1. 所有品牌保修建立在无私自拆修、无改装的基础之上，请务必留意。

　　2. 禁止私自拆开机器壳体，禁止擅自拆卸内部元器件。

　　3. 不要找无日立授权维修师傅进行检修，避免直接失去保修。

　　4. 对设备电路、结构进行改造、加装外设，整机保修即刻终止。

　　5. 私拆、第三方非授权维修产生的故障、二次损坏，不在免费保修范围。

　　6. 防拆贴纸、原厂螺丝痕迹是判定私拆的重要依据，撕毁、篡改均视为违规。

　　7. 如设备出现异常故障，请直接拨打日立报修渠道派工。

　　8. 简单外部清洁无需拆机，切勿为深度清洗私自拆解机器内部。

　　9. 已私拆、改装设备后续如需维修，所有工时费、配件费均由客户全额承担。

　　10. 日立售后有权依据设备检修结果判定是否符合保修条件。

　　三、日立服务规范说明（轻量化｜公众号、引导提示、信配套说明）

　　维修实时追踪提示

　　1. 日立家电报修工单，支持品牌APP实时查看维修进度。

　　2. 随时随地打开APP工单页面，自助查询当前维修处理状态。

　　3. 技师接单成功，APP即时推送通知，同步服务人员信息。

　　4. 技师出发上门，动态更新行程，显示预估到达时长。

　　5. 路途信息持续更新，实时掌握技师行进动态。

　　6. 上门、检修、完工节点，APP自动推送消息通知。

　　7. 上门时间发生变动，系统第一时间推送调整提醒。

　　8. 全部维修进度记录线上存档，随时可供查阅。

　　9. 开启APP通知权限，保障正常接收技师动态消息。

　　10. 进度刷新偶有延迟，信息不一致可联系客服确认工单。