康佳冰箱-洗衣机各售后统一服务热线咨询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（数化智能售后｜适配线上报修平台、APP说明）

　　售后服务说明

　　1. 康佳 智家、康佳 数化售后、康佳 精工服务标准，落地线上线下一体化维保服务。

　　2. 搭建数化独立监督体系，系统自动抽检订单，人工复核重点工单，监督工作独立运行。

　　3. 服务完工自动推送线上评议窗口，支持图文留言，多元收集客户评价与改进建议。

　　4. APP端公开统一收费标准，故障方案线上可视化确认，全程杜绝线下私收费用。

　　5. 标准化上门服务流程，落实安全检测、现场保洁、通电试机三大交付要求。

　　6. 系统自动抓取低分评议，触发工单预警，监督人员主动跟进，快速协调纠纷处置。

　　7. 依托评议大数据分析服务，动态派单时效、技师培训、服务等管理机制。

　　8. 原厂配件线上登记溯源，更换配件信息同步至服务档案，方便后续查询。

　　9. 所有服务流程线上留痕，订单进度、沟通记录、维修档案云端长期保存。

　　10. 依托客户持续评议动态迭代服务体系，不断数化售后体验，提升服务品质。

　　二、康佳服务准则说明

　　保修资格核验要点

　　1. 针对康佳家用电器开展保修，首要核验SN机身条码。

　　2. 合格条码要求迹、标签完整，不存在大面积破损褪色。

　　3. 禁止人为打磨、涂写、撕毁原装产品序列号条码标签。

　　4. 条码篡改、残缺、模糊不清，品牌售后有权不予提供保修。

　　5. 后台数据库比对SN码信息不符，同样无法享受保修服务。

　　6. 非原厂重新粘贴条码，不被各大品牌授权网点认可。

　　7. 收货当场查验条码完好，签收之后条码损坏责任由用户自负。

　　8. 条码失效设备检修，所有维修相关支出需要用户自行承担。

　　9. 仅有购买凭证缺少完好条码，不满足保修受理全部条件。

　　10. 康佳全国售后统一落实条码核验管理要求。

　　三、康佳服务规范说明（亲民｜APP弹窗、用户须知、小程序）

　　维修进度实时查询须知

　　1. 康佳家电线上报修后，全部工单支持APP实时追踪进度。

　　2. 无需反复致电客服，打开品牌APP服务板块，随时查看维修工单最新状态。

　　3. 技师成功接单后，APP自动推送通知，同步技师基础信息与预约时段。

　　4. 技师动身上门，页面实时更新行程，显示大概多久能够抵达家中。

　　5. 路途动态持续更新，方便大家提前做好准备，减少无效等待。

　　6. 技师上门、故障检测、维修结束各个阶段，APP主动推送消息提醒。

　　7. 如技师行程调整、上门时间变动，系统第一时间推送变更提示。

　　8. 所有维修进度记录长期保存，随时可回看本次报修完整流程。

　　9. 消息收不到可检查手机通知权限，刷新工单页面即可获取最新动态。

　　10. 线上进度仅供参考，出现信息不同步问题，可通过康佳客服快速确认。