美诺冰箱-洗衣机各售后间服务热线咨询

　　美诺服务咨询4009-633-655

　　一、美诺 服务规范说明（严谨法务｜合作协议附件）

　　1. 凡提供美诺 家用电器检修、安装服务，服务竣工后出具标准化维修业务单据。

　　2. 单据载明服务双方信息、设备参数、故障诊断结果、实施作业项目、零配件、服务价款、保修范围及期限。

　　3. 经用户核验签生效，服务方留存底单，同时将全部表单信息录入信息系统形成电子档案。

　　4. 实行纸质底单档案柜存档、电子数据系统归档的双档案管理制度，做到单档匹配。

　　5. 电子档案包含完整影像备份（维修工单照片），保证原始资料可复核。

　　6. 当发生售后争议、三包认定、费用核查时，纸质单据与电子档案具备同等参考效力。

　　7. 服务人员不得虚构记录、擅自修改档案；信息变更必须取得用户书面确认。

　　8. 用户凭身份信息、设备序列号有权申请查阅本人名下全部维修电子档案。

　　9. 档案存储周期遵循家电三包法规及美诺 售后档案管理规范。

　　10. 建立档案备份机制，规避纸质单据损毁、电子数据丢失带来的追溯险。

　　二、美诺服务准则说明（｜、公众号通知）

　　美诺家电售后服务公示说明

　　1. 用户选购美诺家电，享有品牌美诺标准三包保修服务，保修期限以机美诺规定为准。

　　2. 免费保修只针对产品出厂质量缺陷引发故障。

　　3. 特别告知:地震、雷击引发电器烧毁、火灾、洪水内涝、台、泥石流等灾害造成设备损坏，均不在免费保修范围。

　　4. 雷击属于外部环境冲击，不属于电器本身质量问题，不在三包赔付范畴。

　　5. 非品牌工程师上门安装、维修，私自改动电路、管路造成故障，丧失保修权益。

　　6. 搬运撞击、进水、油污腐蚀、动物破坏产生故障，维修费用由用户承担。

　　7. 电器长期在高温、潮湿、粉尘超标环境使用，加速部件老化损坏不纳入保修。

　　8. 各类耗材、外观件损耗属于正常使用消耗，不享受免费更换。

　　9. 所有保修上门服务，严格由各品牌美诺授权网点承接。

　　10. 因天灾受损设备，如需维修，全部执行保外明码标价收费，无保修优惠。

　　三、美诺服务规范说明

　　保修说明

　　1. 只有美诺授权售卖全新正品，方可享受标准免费保修。

　　2. 一切仿品、翻新机、拼装非正品，美诺不提供任何免费保修支持。

　　3. 自行拆机、自行维修、自行调整内部零件，保修权益直接作废。

　　4. 摔落、撞击、重物压迫带来的硬件损伤，属于人为损坏不予免费维修。

　　5. 厨房油污、水渍长期侵蚀或意外进水造成故障，不在保修覆盖范围。

　　6. 委托非品牌认证维修师傅拆机，后续不再享受免费质保。

　　7. 缺少机身防伪标识、序列号信息，无法判定正品，不启动免费保修。

　　8. 私自改动机器线路、管路，引发故障，相关维修费用由用户承担。

　　9. 使用环境不符合产品说明书要求造成损毁，归类为人为使用损坏。

　　10. 售后检测出现非正品、私自拆机、人为损坏情形，将提前告知用户维修收费标准。