海尔冰箱-洗衣机各售后各市服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（对外服务公示·面向用户文）

　　家电维修整机竣工检测服务说明

　　1. 服务参照海尔 主流品牌售后质控标准，所有设备维修完成后执行整机全功能检测。

　　2. 检测覆盖设备全部运行功能、调节档位、智能程序、安全保护功能，不止修复用户报修故障。

　　3. 现场逐项开展通电试运行测试，观察整机运行状态，排查异响、渗漏、异常升温等隐患。

　　4. 完整记录各项检测情况，形成检测档案，保障维修过程可查询、可复核。

　　5. 充分预留设备运行测试时间，确保间歇性故障能够有效识别，避免期再次故障。

　　6. 同步检查拆装复原工艺，保证设备装配规整，外观无损伤，零部件安装到位。

　　7. 若检测发现仍存在异常问题，将立即再次检修，直至整机各项指标全部达标。

　　8. 全部检测项目合格后，方可向用户演示设备操作，办理服务确认手续。

　　9. 持续对标一线家电品牌服务标准，不断检测项目，提升维修一次性修复能力。

　　10. 通过标准化全项检测严控维修质量，尽力避免重复上门维修，保障用户使用体验。

　　二、海尔服务准则说明（智能家电｜冰箱/冰箱/洗衣机）

　　家电不予免费保修条款（海尔智能设备）

　　1. 外力冲击、液体渗入、电压浪涌、异物卡滞等人为因素导致硬件损坏。

　　2. 私自修改电控程序、改装管路、拆解密封系统、更换非标配件。

　　3. 无海尔渠道销售记录的非正品、翻新设备，拒绝免费保修。

　　4. 雷击、洪涝、火灾等不可抗力灾害造成整机损毁。

　　5. 购机凭证伪造、涂改，机身条码磨损无法溯源核验。

　　6. 非授权人员拆装制冷系统、电路模块引发故障。

　　7. 产品超出整机及核心部件海尔保修年限。

　　8. 安装环境通、排水、供电不达标诱发故障。

　　9. 外观漆面磨损、塑料件老化等正常损耗。

　　10. 外接非原厂智能模块、供电设备引发故障。

　　三、海尔服务规范说明（，/）

　　海尔报修信息规定

　　1. 报修必填项:产品号、SN序列号、故障说明、上门地址、联系电话。

　　2. 所有申报资料必须真实有效，平台将进行信息核验。

　　3. SN序列号虚假、号与实物不符，报修不予受理。

　　4. 联系号码无法接通，暂缓安排上门。

　　5. 地址信息不实、定位不清，工单不予派工。

　　6. 虚报故障引发无效上门，相关责任由报修方承担。

　　7. 海尔设备档案独立区分，禁止跨品牌冒用SN报修。

　　8. 报修提交后，需配合客服完成信息复核。

　　9. 恶意填报虚假报修信息，平台有权终止本次服务并限制后续报修。

　　10. 提交报修申请，视同认可全部条款，信息真实性由报修人承担。