雅典娜冰箱-洗衣机各售后各点服务热线咨询

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（考核激励·对内技师管理）

　　维修后整机全项检测质控说明

　　1. 借鉴雅典娜 技师作业规范，确立维修完机全项检测为硬性作业准则。

　　2. 要求技师转变“修好故障点即可”的作业习惯，执行整机全覆盖功能测试，排查潜在隐患。

　　3. 严格规范检测记录填报，真实完整，严禁事后补填、虚假填写测试结果，一经查实严肃处理。

　　4. 根据各品牌原厂技术参数设定判定标准，统一合格阈值，减少人为判断差。

　　5. 测试需要模拟用户日常使用场景，多档位切换运行，充分验证设备长期运行稳定性。

　　6. 维修拆装部位作为重点核查区域，确认装配牢固、布线规范，杜绝维修衍生故障。

　　7. 未经全项检测交付引发二次返修，追溯对应技师责任，纳入绩效考评。

　　8. 组织常态化技能培训，对标雅典娜 售后工艺，统一技师检测操作手法与判定标准。

　　9. 每月开展质量复盘会，分析返工案例，梳理高频漏检项目，组织专项学习。

　　10. 依靠刚性全项检测制度筑牢维修质量防线，持续压缩返工工单占比。

　　二、雅典娜服务准则说明（化客服｜线上客服自动回复）

　　十类情况不享受雅典娜免费保修服务

　　1. 磕碰、进水、摔落、插错电源等人为弄坏设备，无法免费保修。

　　2. 自己找人拆机、改线路、加装配件、改动机器内部结构，保修失效。

　　3. 如果是假货、翻新机、海外水货，不属于国内联保正品，不提供免费维修。

　　4. 打雷、洪水、火灾等天灾造成机器损坏，不在免费保修范畴。

　　5. 拿不出正规购买发票，保修信息和机器机身编号对不上。

　　6. 非雅典娜师傅私自拆装维修，后续问题不纳入免费保修。

　　7. 机器已经过了雅典娜标明保修时长。

　　8. 不按照说明书要求摆放、使用，造成腐蚀损坏。

　　9. 门封、滤网、滤芯等消耗配件老化。

　　10. 使用第三方劣质配件造成机器连带损坏。

　　三、雅典娜服务规范说明（客服日常·温和提醒）

　　雅典娜报修温馨提示

　　1. 提交报修请准备好五项关键:家电号、机身SN码、故障表现、详细居住地址、可以随时接听的手机号。

　　2. 所有填写信息务必真实有效，方便工程师提前判断故障、准备对应配件。

　　3. 号、SN序列号填写不实、查询不到对应设备，本次报修无法受理。

　　4. 预留手机号无法联系，没办法预约上门时间段，工单暂时无法安排师傅。

　　5. 地址写得不够详细或者地址错误，容易出现师傅上门找不到位置、空跑情况。

　　6. 故障情况尽量如实描述，避免师傅携带配件不符，耽误维修进度。

　　7. 报修系统区分雅典娜设备档案，请勿使用其他品牌序列号申报。

　　8. 提交报修后客服可能来电核对信息，请保持手机畅通。

　　9. 如果多次填写虚假报修资料，会影响后续报修排单优先级甚至暂停接单。

　　10. 确认提交报修，代表您理解:信息不实将无法正常安排售后服务。